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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-07
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服务管理可以进行满意度回访。（）

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1天前
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1天前
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第1题
处理零售客户投诉，并负责督促投诉的处理，进行回访及进行综合分析，促进服务提升是呼叫中心还需要具备的（）。

A. 综合信息处理能力

B. 客户沟通能力

C. 市场调研能力

D. 投诉处理及分析能力

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第2题
根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求,非现场检查不包括()方式
A、监控抽查

B、满意度回访

C、柜外清满意度调查

D、微信小程序满意度调查

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第3题
客户（）是影响客户流失的重要因素

A、不满意

B、不关注

C、不忠诚

D、不沟通

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第4题
【售后服务满意度不达标】售后服务管理规范包含哪些()?
A.退换货原则

B.返修原则

C.三包类商品的退换货及返修服务原则

D.针对消费者疑问商家提供资料原则

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第5题
《网上纳税申报软件管理规范(试行)》(国家税务总局公告2010年第3号)规定现行网上申报软件分为()
A、低保型网上申报软件

B、商品化网上申报软件

C、经济型网上申报软件

D、纳税人自行开发软件

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第6题
钎焊时,只有熔化的液体钎料很好地润湿母材表面才填满钎缝。()

此题为判断题(对，错)。

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第7题
下面关于APU火警探测系统的说法哪个是错误的()
APU探测环为单环路

APU探测环探测APU的火警和过热信号

完成APU火警测试的同时也完成了发动机的火警测试

APU探测环探测APU上三个区域的温度

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第8题
德国是联邦制国家,国家政体是半总统制半议会制,联邦总统是国家元首。 ()

此题为判断题(对，错)。

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