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提问人:网友154336271 发布时间:2022-08-31
[判断题]

商品正在派送,客户不想要了坐席回复:您好,您可以拒收,同时您在页面由请售后(需注意,拒收产生的相应运费将由客户自行承担,且有些商品不支持拒收,具体以APP显示为准)()

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第1题
包邮商品,客户个人原因不想要了,寄回的邮费是需要供应商承担()
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第2题
到货后客户不想要了可以退货()
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第3题
以下问题件为地址错误,无法派送类型问题件,哪几条问题件为回复不规范()

A.此件地址不详,请核实修改地址。 回复内容:知悉

B.此件地址不详,无法派送请尽快处理,有效回复我司。回复内容:此票客户不要了,退回我司。费用系统申请

C.地址不详无法派送 回复内容:请贵部联系收件人再派送。谢谢

D.地址错误,收货人的实际地址是xx镇,是扶持自提乡镇,需要费用的,是否同意给费用转乡镇自提,回复内容:1

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第4题
客户来电反映邮件问题,坐席为客户查询时间比较久,坐席查询后应该怎么做()

A.直接回答邮件问题

B.您好,感谢您的耐心等待

C.非常抱歉,让您久等了

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第5题
与客户电话沟通过程中,针对客户提出的问题坐席当下无法给出正面回答,于是坐席表示核实后再通过微信回复,已添加上客户微信,客户应允。后因坐席忘记回复客户,导致客户投诉至工单。请问违反了以下哪项()

A.未做好通话前的准备

B.违反信息安全规定

C.承诺未兑现

D.以上选项都不对

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第6题
以下属于导购规范用语的是()。

A.您好,请问(还)需要什么吗?

B.您好,我们**商品正在搞促销,请看看吧?

C.您好,这是我们推出的新品,了解一下吧?

D.您好,欢迎光临!

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第7题
农产品营销的售前服务中,如果遇到客户较多需要排队回复时,应该采用的话术是?

A.您好,请慢慢等。

B.您好,请等5分钟。

C.您好,请稍等。

D.您好,现在比较忙,请过会。

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第8题
通话中客户不停辱骂,坐席回复“反弹”,此问题触犯了什么服务事故()

A.反问

B.抢话

C.用词不当

D.辱骂客户

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第9题
办理信用购机后,客户又反悔不想要了,则()

A.中华人民共和国产品质量法

B.中华人民共和国消费者权益保护法

C.中华人民共和国电信条例

D.中华人民共和国电信服务规范

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第10题
投保守护真爱产品,同一坐席一月内与同一客户进行沟通,首次客户告知有白血病正在住院,隔一周后坐席又联系客户,客户告知符合健康告知,坐席指导客户操作投保成功;此种情况如何开单()

A.不Q

B.开A+核保

C.开A++引导拒保体投保

D.开提醒,后续提醒坐席对客户进行风险提示

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第11题
当5G客户来电要求转接投诉时:客服应回复“您好,先生/女士()

A.很抱歉,给您带来不便我代表公司向您表示歉意,无法转接相关坐席

B.请稍等,我马上为您转接,请您按照语音提示操作,并向值班主任坐席简要说明您的诉求,请不要挂机

C.非常理解您的心情。(安抚客户情绪)请您简要说明您的诉求,我已帮您记录反映,请您保持通讯畅通

D.告知客户投诉是您的权利

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