客服核实客户厂送订单反馈商品质量问题,核实是去年9月购买的价值999元的冰柜,客服帮其安排售后师傅上门维保,师傅上门商品故障属实,安排维修,客户不认可,要求退换货,客服解释客户不认可情绪激动,安抚上报任务单,流转处理终端是猫宁客服中心,任务单是下对()
- · 有6位网友选择 对,占比75%
- · 有2位网友选择 错,占比25%
A.签收超过3天:婉拒客户;签收未超3天:发货件数是否拆单发货
B.确认包装清单,引导包装内外查找
C.引导联系京东核实
D.订单是否拆分发货,查看商品信息页确认有无此商品或赠品
客户商品反馈被签收,实际自己未签收,进行反馈该如何处理?()
A.优先核实客户签收时间
B.引导客户自行查找,咨询亲属是否有代签收,或者代收点
C.如仍未找到,可协助客户帮忙联系配送员确认是否有放在代收点
D.以上若都无结果可工单配送核实或咨询商持客服核实
A.安抚顾客,劝退重拍(收货后退差)
B.反馈物流核实,安抚顾客
C.让顾客自行联系物流核实
D.买家需补发商品,客服告知买家不可以
A.告知为了保护客户隐私,需要核实客户信息才可以查看解答
B.若客户无法提供验证信息核实,真诚致歉,委婉告知使用下单账号咨询
C.可以直接告知订单信息
D.当查看到客户的咨询账户与客户需要咨询的账户不一致时,需要核实客户身份
A、售中客服
B、售前客服
C、售后客服
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