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第1题
装维人员与用户联系过程中,用户主动提出的装移机改约不需要通过客调中心集中审核,装维人员直接按用户要求上门即可。()
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第2题
案例:1.情况说明,装维以用户约11月25日安装发起改约申请上传;改约凭证为短信截图;2、省调核实情况:用户表示并未发送短信预约,但装维人员有主动发短信预约至11月16日安装,且用户表示随时有时间,可以上门安装3、请问师傅的错误包括哪些?()
A.伪造凭证
B.虚假改约
C.装维引导缓装
D.未及时预约
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第3题
省市装维人员通过省内综调系统进行接单,完成安装回单,并通过“物联翼装”小程序实现设备与AEP平台绑定,形成订单受理、装维的全流程闭环管理。()
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第4题
装维人员(),提交改约审核。中台审核全量改约工单。
A.根据实际工作情况
B.根据装维人员自身情况
C.根据工单紧急情况
D.任意情况下
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第5题
用户受理了安装业务,综调人员可以在CRM3.0、服开4.0、综调PC、电子运维系统查到用户安装信息()
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第6题
装维人员接到工单后应及时联系,反馈处理进展避免催单()
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第7题
改约案例:1、情况说明,装维人员以用户不在家预计完成时间2019年12月14日发起了改约申请,上传改约凭证为短信凭证;2、省调核实情况:回访用户付费号码:14773950421表示本人不在家,但是工作人员可以随时上门安装,但工作人员太忙了,一直没有上门,且确认12月8日没有发送过这样短信,现要求尽快联系上门安装。回访系统绑定的用户联系电话(13511172707),接听者承认自已是装维人员李伟,但系统内上传的短信凭证联系号码也是装维人员13511172707的号码。3、请问师傅的错误包括哪些?()
A.未及时上门安装
B.虚假改约
C.伪造凭证
D.擅自更改用户信息
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第8题
改约案例:1、情况说明,装维人员以客户不在家,预约12月3日安装,发起了改约申请。上传改约凭证为短信凭证;2、省调核实情况:回访用户表示本人不在家,但是家中有人,可以随时上门安装,且12月1日并未收到短信。3、请问师傅的错误包括哪些?()
A.未及时上门安装,造成用户不满意
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
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第9题
中台核查每张改约工单,最终定责为虚假改约的考核装维人员()元/单。
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第10题
装维人员可以进行的扩容操作是______扩容。
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第11题
自收到投诉工单起,如果综调首响应,完成投诉远程预处理并告知客户,如果需要装维上门,可告知客户装维人员姓名及联系方式()
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