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提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-09
[判断题]

您好，为您送上夏威夷扇贝，建议大火汤滚状态下涮煮1—钟即可食用，请慢用（）

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第1题
“说好的买夏威夷果送开口器，我买了两袋都没有送，让我用手掰开吗？” 面对客户的投诉，此时作为客服该如何回答？

A.每包夏威夷果都有配开口器，就是一个铁片片，麻烦您自己找一下

B.怎么会呢？每袋都有赠送的啊，您好好找找

C.为了食品的安全卫生，开口器在每一袋夏威夷果的包装里面，您打开包装就能看到，如果您打开包装还是没有找到的话，随时联系我们客服，会为您补发的

D.这不关我们的事，打包的时候肯定是有的

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第2题
对顾客要做的任何服务项目，都要有提醒声，并且告诉他，我们这样做是为他着想，对他有好处。（例：您好，我帮您加点汤，不然一会汤少了怕您吃着咸，不好吃了。）（）
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第3题
在客户回访过程中，为收集客户的意见或建议，以下恰当的话术是（）
A．x先生/女士，您好，我是京车会XX店，您在x日在我店维修XX项目，给您来电是为了了解一下车辆的使用情况，您对此次的服务是否满意，那请您

B．您好，有几个问题问您，您看方便么

C．您好，有几个问题核实，您看方便么

D．您好，有几个问题想和您了解下情况，您看方便么

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第4题
霹雳娇蛙：矮汁锅内加入清水，麻香酱，炸大蒜、炒好的泡酸萝卜片开九档大火烧开；将腌码好后的牛蛙放入矮汁汤锅中在电磁炉上开3档火加盖煮制6分钟后，下净丝瓜滚刀块制1分钟后即可起锅装盘；（蒜苗节25g不下锅煮制、直接垫在盆底、霹雳娇蛙总煮制时间为7分钟）（）
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第5题
配送员想要使用智能取餐柜，与顾客沟通正确的方法是（）

A.您好，由于您的地址不允许配送员上楼，辛苦您下楼来取一 下，或者我为您存放在取餐柜

B.您好，您的餐品已为您放入取餐柜，投放信息已通过短信发给您，麻烦您方便的时候来取一下，祝您用餐愉快

C.不经过顾客的允许，直接把餐品放入取餐柜

D.您好，由于疫情期间建议无接触配送，因此餐品已为您放入取餐柜，请您方便的时候过来取一下，给您带来了不便，请您谅解

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第6题
同学，您好！感恩在《泛函分析—空间理论》慕课课程中与您相遇。为了课程的提升与完善，请写下您的宝贵意见或建议！谢谢。
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第7题
便利店店员对顾客说:“您好,您一共消费38元,收您40元,来一条绿箭吗？刚好不用找钱”这属于（)。

A.建议提议法

B.超值提议法

C.搭配提议法

D.凑整提议法

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第8题
建议营销开场时说：“您好，我是移动公司的，现在在搞促销活动。您的号码是多少我帮您看看能不能参与我们的优惠。”（）
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第9题
营业员和顾客说：“您好，您一共消费38元，收您40元，来一条益达吗？刚好不用找钱”这属于（）

A.建议提议法

B.超值提议法

C.搭配提议法

D.凑整提议法

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第10题
营业员和顾客说：“您好，您一共消费38元，收您40元，来一条益达吗？刚好不用找钱”这属于（）。

A.建议提议法

B. 超值提议法

C. 搭配提议法

D. 凑整提议法

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第11题
您好，众安保险，工号****，关于**理赔案件需要沟通，请问您现在方便接听这个电话吗请问您贵姓，怎么称呼您呢以是我司建议使用的规范开场白（）
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