外部公司到建设银行网点协助解决客户咨询、投诉的,可在客户纠纷调解办公室等独立区域进行,也可在营业大厅、客户等候区接待客户。()
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A.厅内所有员工(包括外部促销人员),有客户前来办理业务/咨询/投诉时,积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径,不得推诿客户
B.厅内所有员工(包括外部促销人员),有客户前来办理业务/咨询/投诉时,积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径,无法解决可请客户拨打10086咨询
C.对客户的需求应做到“有问必答,有求必应”,不以任何理由推诿客户(如:“我不知道,你问别人。”、“这里不办,到那边去问。”“急什么,没看我在忙吗?”)
A.需提交本人有效身份证件
B. 需提交储蓄存折、存单、银行卡、凭证式国债收款凭证等凭证
C. 到建设银行原开立营业网点办理
D. 到建设银行二级分行范围内的网点办理
A.20天
B.1个月
C.3个月
D.6个月
A.10日
B.一个月
C.3个月
D.6个月
A.独立建议型
B.综合理财型
C.配置咨询型
D.类智投模式
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