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提问人：网友刮青萍
发布时间：2023-01-30
[单选题]
根据《国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则的通知》中报备的相关要求，省公司营销部负责本省()类重要服务事项审核，对不符合报备管理规定的，回退至省营销服务中心。
A.(一)、(五)、(六)
B.(一)至(六)
C.(四)、(五)、(六)
D.(二)至(四)
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第1题
国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知中，新增“昼停夜送停电信息”判定要点。根据客户表述和系统查询，多次停电属于同一条昼停夜送停电信息内的，可按照同一停电事件受理（）
第3题
国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知中，新增“昼停夜送停电信息”判定要点。根据客户表述和系统查询，多次停电属于同一条昼停夜送停电信息内的，可按照同一停电事件受理（）
第5题
国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知中，新增“确认为供电公司客户”判定要点操作说明。（4）通过查询知识库，客户地址在非直供户范围（）
第6题
《营销客户函〔2020〕17号国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》要求，针对非供电公司直供户反映的频繁停电问题，派发（）工单。
A.投诉
B.意见
C.服务申请
D.咨询
第7题
《营销客户函〔2020〕23号（盖章）国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则的通知》要求，重要服务事项报备时间跨度不应超过（）个月，超过（）个月的需再次报备的。
A.1，一
B.2，两
C.3，三
D.6，六
第8题
《营销客户函〔2020〕23号（盖章）国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则的通知》要求针对客户反映营业厅电话服务问题的，若知识库未录入营业厅电话视为不对外服务，应派（）工单。
A.投诉
B.意见
C.服务申请
D.咨询
第9题
《营销客户函〔2020〕17号国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》要求，抢修质量投诉中规定，抢修结束后故障未修复，但通过用电信息采集召测显示为供电公司侧停电的判定为（）；无法召测的以客户表述为准。
A.投诉
B.意见
C.服务申请
D.咨询
第10题
国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知中，修改“抢修结束后故障未修复或故障修复后24小时内再次停电”判定要点。抢修结束后故障未修复，但通过用电信息采集召测显示为供电公司侧停电的判定为投诉；无法召测的以客户表述为准（）
第11题
《营销客户函〔2020〕17号国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》要求，“电压质量长时间异常投诉”判定要点中，确认客户反映电压质量长时间异常是否为多户现象，若客户确定是多户现象的，派发（）工单；若客户无法确定或确定是单户现象的，派发（）工单。
A.投诉、意见
B.投诉、服务申请
C.意见、服务申请
D.意见、咨询
