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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-07
[判断题]
派件网点派送前未电话联系客户，将货物送至客户处后，二次派送失败，第三次派送可以收取有偿派送费（）
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第2题
一票多件货物，因分批等原因货未到齐，需联系客户，客户要求先到先送，需无条件安排；客户要求到齐送，派送网点需登记问题件。一票货物最多派送2次，如造成二次以上派送，第三次派费由延误责任方承担（二次派送前需联系客户进行确认，并系统登记）（）
第3题
下列关于虚假签收投诉率提升正确的说法有哪些（）
A.严抓业务员出门时间，确保业务员准点出门，保证业务员派送质量
B.放入驿站、快递柜需经客户同意后方可操作，对行者精准派件列表中打标客户进行派前电联
C.保持业务员电话畅通，随时可以联系
D.针对客户已发起催件、发件网点发起签收未收到的快件，业务员要积极处理
第5题
下列属于65a问题件描述内容的是（）。
A、派件时发现客户地址无法进入且客户不愿外出签收快件，也不愿意自提或代签，需及时登记问题件，并与寄件网点确认处理方案，得到寄件网点回复确认处理意见后，根据寄件网点回复处理方案跟进处理
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B、派件时，客户不在且未安排他人代收，也不同意代收点/快递柜自提，收派员需与客户约定再次上门派送时间，并及时按规范登记问题件，后续需根据预约时间联系客户再次派送，当天无法派送完成的需带回网点交给网点操作员统一进行留仓管理
C、派件时联系客户签收快件，拨打三次或三次以上发现客户电话无人接听/占线/停机/关机，需及时按规范登记问题件并将快件带回网点交给操作员进行留仓处理。之后三天内，每天试打客户电话直到联系上客户完成派送。若电话一直无人接听/关机，需与寄件网点确认处理意见，得到寄件网点确认回复处理意见后，根据寄件网点回复处理方案跟进处理
D、收派员联系客户签收快件，发现电话电话号码或联系人错误，或快件到达派件网点发现登记客户电话号码错误，收派员需及时按照规范要求登记问题件，并与寄件网点确认处理方案，得到寄件网点回复处理意见后，根据寄件网点回复处理方案跟进处理
第7题
若因客户原因导致未能及时派送的，当电话能打通但客户无人接听的，派件网点须继续联系，至少连续2个自然日，否则派件网点承担延误责任；如：电话停机、电话错误等无法打通导致的无法派送的，以发件网点回复结果进行操作，须再联系1次（）
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