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提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-17
[判断题]
若用户投诉自己8岁的孩子在拼多多直播充值了很多钱，这是拼多多平台的漏洞问题，要求退款，此时客户以话术安抚为主，不涉及升级（）
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第6题
以下可以转接活动组客服的场景包含（）
A.消费者进线要求注销拼多多账号，可转接活动组
B.消费者进线表示的0元售后订单处理太慢不满时，催促工单专员尽快处理时，可转接活动组
C.消费者咨询百亿补贴商品的售后问题，可转接活动组
D.消费者进线表示自己在微信小程序上看到有话费充值优惠，客服转接活动组
第7题
以下哪些行为是不可以在导学课出现的（）
A.未来得及吃饭，在直播间上演吃播
B.让学生们帮自己拼多多砍一刀
C.续报期间宣传课程亮点——清北名师教你如何逆转，暑秋联报优惠多多
D.给学生讲解上次课程的课后练习
E.评价时下政治，发表个人批判性见解和言论
F.讲解某游戏打法和经验以活跃直播间气氛
第8题
用户在拼多多购买了一双跑步运动鞋存在描述不符的问题，进线投诉帅多多工单专家态度不好，在线美多多提交了帅多多工单专家的内投，以下说法正确的是（）
A.核实帅多多在跟进过程中只存在超时未跟进，但是并无服务态度问题，判内投不成立
B.核实帅多多在跟进过程中只存在超时未跟进，虽然无服务态度问题但是仍算服务缺失，判内投成立
C.只要服务过程存在服务态度A类/A类非辱骂/隐瞒投诉未上报/挂机提醒次数不足，即判定内投成立
D.如果用户投诉点不明确或者是未说明，则查看全业务流程是否有问题，如存在问题并且问题点符合内/外投判责标准的考核项，均需判定内投成立
第9题
用户投诉拼多多涉及窃取用户隐私，我们应当第一时间表明平台态度：对于您所反馈的问题多多非常重视，我们深知个人信息对您的重要性，我们按照法律法规的要求，采取非常严格的安全保护措施，保护您的个人信息安全，不会泄漏您的信息。如您购买的订单有任何售后问题均可与多多反馈，多多会为您记录处理（）
