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提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-27
[判断题]
省级经理负责对所辖人员的日常出勤情况进行检查并将处理结果报督导处；若未上报被督导抽查发现问题，省级经理及分管领导负连带责任（）
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第2题
关于服务承接组织的权责利，以下说法真确的是（）
A、总部订品负责建标准、搭体系，优化工具，并对公司整体服务达成负责
B、分公司订品，对分公司所辖客服服务达成负责
C、经营中心，对经营中心所辖客服服务达成负责
D、服务经理有权根据运作质量达成的好坏，对分公司职能、经营中心运作相关人员进行正负激励
E、同等条件下，优秀的服务经理，在公司晋升晋级、年度评优中优先
第4题
为抓好售前售中前台营销人员、电子银行产品经理及客户服务中心座席三个环节，落实并规范电子银行售后服务工作，形成有效的服务规范和服务控制流程，以提高电子银行的动户率，应该（）.
A.前台营销人员主要做好所辖客户的日常维护工作，收集客户需求信息，解答客户提出的问题；
B. 电子银行产品经理主要做好技术层面的售后服务工作特别是对重点客户要建立直接的维护通道；
C. 客户服务中心座席直接受理客户通过电话进行的电子银行业务咨询、投诉以及电子银行新开户、优质客户、睡眠户回访等售后服务事项；
D. 客户服务中心座席还应通过主动电话外呼对电子银行客户进行回访。
第6题
酒店日常运营管理中，运营经理需对酒店各岗位管理人员进行督导，下列描述不正确的是哪项（)？
A.运营经理负责督导酒店前台日常运营管理工作，能在高峰时段合理协调人员
B.运营经理负责制定酒店销售计划，安排指导销售经理按照销售计划落实实施
C.运营经理在酒店客房日常运营管理工作，协助与带教客房经理对工程的管理
D.运营经理负责督导和管理酒店餐厅日常运营工作，并能在餐厅营业时，给予关注
第7题
为抓好售前售中前台营销人员、电子银行产品经理及客户服务中心座席三个环节，落实并规范电子银行售后服务工作，形成有效的服务规范和服务控制流程，以提高电子银行的动户率，应该（）
A．前台营销人员主要做好所辖客户的日常维护工作，收集客户需求信息，解答客户提出的问题；
B．电子银行产品经理主要做好技术层面的售后服务工作特别是对重点客户要建立直接的维护通道；
C．客户服务中心座席直接受理客户通过电话进行的电子银行业务咨询、投诉以及电子银行新开户、优质客户、睡眠户回访等售后服务事项；
D．客户服务中心座席还应通过主动电话外呼对电子银行客户进行回访。
第9题
以下管理承保业务印章的管理，说法×误的是（）
A.总公司销售管理部负责公司承保业务印章管理办法制定、修改，并组织用印检查
B.省级分公司办公室可授权地市级分公司办公室负责所辖地区承保业务印章的制作、收缴、销毁和档案管理等职责
C.地市级分公司办公室是所辖地区承保业务印章的日常管理部门
D.出单中心承担承保业务印章的审批、领用、保管、使用和备案等职责
第10题
以下关于承保业务印章的管理，说法正确的是（）
A.总公司销售管理部负责公司承保业务印章管理办法制定、修改，并组织用印检查。
B. 省级分公司办公室可授权地市级分公司办公室负责所辖地区承保业务印章的制作、收缴、销毁和档案管理等职责。
C. 地市级分公司办公室是所辖地区承保业务印章的日常管理部门。
D. 出单中心承担承保业务印章的审批、领用、保管、使用和备案等职责。
第11题
酒店前台日常运营管理中，下列哪项不属于前厅经理／副理需完成的工作内容是哪一项（)？
A.前厅经理或副理负责完成所有23点前产生的单据审核工作
B.熟悉酒店安全防范制度，并负责对安全服务员进行接待服务流程培训
C.在餐厅繁忙时间段，需要随时关注餐厅情况，并协助餐厅做好接待服务工作
D.前厅经理/副理协助客房经理，做好与工程的沟通与协调
