题目内容
（请给出正确答案）
A.给患者示座、倒水
B.用微笑化解患者的怨气
C.尽快将患者带离现场
D.使患者换位思考
E.认真聆听患者的倾诉
参考答案
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网友提供的答案
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药师应对“即时投诉患者”的基本原则是 （）
A．给患者倒上一杯水
B．认真聆听患者倾诉
C．尽快将投诉人带离现场
D．让患者理解、换位思考
E．让店长、经理或科主任去接待
A.对于用药后发生严重不良反应的投诉，应先处理不良反应
B.由当事人接待投诉患者
C.对于即时发生的投诉，接待患者的地点宜投诉现场
D.对于非即时发生的投诉，接待患者的地点宜选择办公室等场所
E.接待者的举止行为至关重要
A.如果投诉即时发生，应该在现场马上解决
B.对患者的投诉，应由当事人来接待以表示对患者的尊重
C.处理投诉时应完全站在患者的立场上
D.在工作中保存有形的证据，以应对患者的投诉
E.处理投诉时应完全站在医院的立场上
若投诉即时发生，则应
A．给患者倒上一杯水
B．认真聆听患者倾诉
C．尽快将投诉人带离现场
D．让患者理解、换位思考
E．让店长、经理或科主任去接待
在处理患者投诉问题中
药师应对“即时投诉患者”的基本原则是
A．提供信息不宜过多
B．认真聆听患者倾诉
C．注意非语言的运用
D．注意收集有形证据
E．尽快将投诉人带离现场
A.提高用药顺应性
B.警惕与防范用药错误
C.增进患者对药师工作的信任
D.使患者获得有关的用药指导
E.药师获取患者用药感受及问题的重要途径
药品临床使用单位必须配备的药学技术人员是
A.药学技术人员
B.药学研究生
C.药学博士生
D.依法经过资格认定的药学技术人员
E.药学专家
A、在当今医改环境下,药品零售企业树立“注重药学服务乃立足之本”的理念,增强药学服务意识、提高药学服务水平显得尤为重要
B、企业的药学技术人员是企业生存的保障,企业应保障药学技术人员定期进行培训和每年的继续教育,不断提高药学技术人员的整体素质和服务水平
C、在药品交易过程中,如患者需要药学服务时,销售人员应该引导患者向执业药师咨询,非执业药师不能随意回复用药咨询专业性问题
D、以上都是
执业药师管理的必要性是
A．保证执业行为规范
B．保证药学技术人员的药学专业素质
C．保证药学技术人员的道德准则
D．保证药学技术人员的法律素质
E．保证药学技术人员的药学专业素质和道德与法律素质，保证执业行为规范
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