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提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-24
[判断题]
预约顾客到店，但对应的销售顾问不在时，前台接待应引导顾客入座耐心等候（）
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第7题
在前台提供接待服务时，需让用户无需等待，以下描述做法正确的是（）
A.主动迎接，礼貌问好并欢迎用户到店，询问姓名并以姓氏尊称用户，并主动询问用户是否提前预约
B.如用户已预约，确认对应的专属销售顾问，并通知其前来接待，如用户无预约，询问用户的基本信息并录入EP系统，将用户分配给适合的销售顾问
C.询问/确认用户试驾需求，并将信息传递至销售顾问
D.若客户表示想自行看车，不给客户自由鉴赏时间，告知客户店内要求必须有人跟随服务
第8题
在妥善预约用户时，需对邀约结果确认，以下描述做法正确的是（）
A.如邀约成功，为用户安排具体的到店时间，确认联系方式，并分配专属销售顾问
B.如未邀约成功，需将用户列入战败用户，以免重复打扰
C.通话结束前，告知用户会用经销商（企业）微信添加用户，方便联系
D.如未邀约成功，则询问用户方便的联系时间，便于再次取得联系
第10题
在妥善预约用户时，需做妥善的进店前提醒，以下描述做法正确的是（）
A.直至用户进店之前，建议由同一人用同一电话号码与用户保持联系
B.进店前1天致电用户，再次确认预约进店时间，并提醒有试驾需求的用户携带驾照或提前激活电子驾照
C.若遇用户时间变更，则根据用户需求做好下次进店预约，并将用户进店时间变更通知相应的销售顾问
D.维护EP系统用户信息
