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提问人：网友jxh2003zfr
发布时间：2022-01-06
[主观题]
落实窗口部门文明服务规范，制订合理的服务流程是（)A.急诊护士长的岗位职责B.门诊护士长的岗位职
落实窗口部门文明服务规范，制订合理的服务流程是()
A.急诊护士长的岗位职责
B.门诊护士长的岗位职责
C.导诊组长的岗位职责
D.挂号收费处主管的岗位职责
E.床管中心主管的岗位职责
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第1题
政务服务窗口单位、医疗机构、金融机构、景区管理机构、公共服务企业等应当发挥文明服务示范作用，合理设置服务网点和服务窗口，优化办事流程，推广网上预约、网上办理，提供便捷高效、文明礼貌的服务（）
第4题
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于服务忌语的是（）
A."今天不办了。"
B. "手续不全，下次再来。"
C. "先生，这里是无烟场所，谢谢合作。"
D. "这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。"
第5题
上海金融窗口优质服务劳动竞赛内容中对于服务行为文明的描述错误的是()。
A.改善客户的体验提高窗口服务质量
B.接待客户语言规范，态度热情，热情服务，微笑迎送
C.服务客户以诚相待，想客户所想，急客户所急
D.深化理想信念、职业道德教育。
第7题
根据《普速大型车站服务质量规范》，文明服务要求，按规范设置无障碍设施设备。售票厅设()。
根据《普速大型车站服务质量规范》，文明服务要求，按规范设置无障碍设施设备。售票厅设（)。
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A.残疾旅客售票窗口
B.无障碍售票窗口
C.重点旅客窗口
D.特殊旅客售票窗口
第8题
创建全国文明城市对窗口服务行业有哪些要求（）
A.从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务
B.有效整治门难进、脸难看、事难办等突出问题
C.是否公开服务标准和程序，是否文明规范，投诉机制是否便捷有效
第10题
下列属文明规范服务规定中大堂服务十做到的有（）
A.做到主动招呼、热情接待
B.做到合理安排、平衡各窗口工作量
C.做到及时识别、维护优质客户
D.做到随时观察、走动服务
E.做到随时注意营业厅可疑的人和事，协助维护安全
