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提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-19
[单选题]

接待顾客过程中哪个是正确的（）

A.交谈中目光无注视顾客

B.态度生硬

C.顶撞

D.推卸责任

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第3题
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第4题
在给顾客介绍产品的过程中目光的要求（）

A．在交谈过程中应保持与顾客的目光接触

B．对于不习惯看顾客的伙伴，目光可以不用看顾客

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D．视顾客情况而定

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第5题
护士小张接待一位新入院的病人，在与病人初步接触的过程中进行了5分钟的简短评估，病人将其患病的
经过进行了大致的描述。此时护士小张与病人之间的沟通层次属于()。

A．一般性交谈

B．陈述事实

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D．交流感情

E．沟通高峰

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第6题
在餐厅接听电话时首先要做自我介绍，且接听的过程中不要和其他顾客或者伙伴交谈（）
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B、首语响应时间

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第8题
下列对顾客接待概念的描述中，（)是不全面的。A.是一门精深的接待服务销售融为一体的艺术B.是指茶

下列对顾客接待概念的描述中，()是不全面的。

A.是一门精深的接待服务销售融为一体的艺术

B.是指茶艺师代表所在单位,向服务对象提供服务、出售商品的过程

C.对宾客进行茶艺表演过程中的服务

D.是从迎宾到送客过程中的接待服务

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在餐厅接听电话时首先要做自我介绍，且接听的过程中不要和其他顾客或者伙伴交谈（）
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第11题
护士小张接待一位新入院的患者，在与患者初步接触的过程中进行了5分钟的简短评估，患者将其患病的
经过进行了大致的描述。此时护士小张与患者之间的沟通层次属于（）。

A．一般性交谈

B．陈述事实

C．交流意见

D．交流感情

E．沟通高峰

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