网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

搜题

题目内容（请给出正确答案）

提问人：网友cjg8000 发布时间：2022-01-07

[单选题]

处理客人投诉的程序和方法有哪些？

A.做好接待投诉客人的心理准备

B.对客人的不幸遭遇表示同情、理解和道歉

C.立即采取行动，为客人解决问题

D.对投诉的处理过程予以跟踪

参考答案

简答题官方参考答案（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）

查看官方参考答案

网友提供的答案

共位网友提供了参考答案，

查看全部

· 有4位网友选择 D，占比44.44%
· 有2位网友选择 C，占比22.22%
· 有2位网友选择 B，占比22.22%
· 有1位网友选择 A，占比11.11%

ABCD

提交我的答案

登录提交答案，可赢取奖励机会。登录

更多“处理客人投诉的程序和方法有哪些？”相关的问题

第1题

实验室对申诉和投诉的处理程序一般有哪些内容？

点击查看答案

第2题

处理客人投诉的程序和方法有哪些？

点击查看答案

第3题

【多选题】（）在处理急于解决问题的客人投诉时，应注意

A、尽快解决

B、与当事人的口头交流、讲究语言方式

C、及时采取补救措施

D、一时无法解决问题应明确回复客人

点击查看答案

第4题

对于一些较复杂的客人投诉，未清楚事情真相前，员工应（）

A. 立即做出表态

B. 对客人讲出处理方法

C. 不理会客人

D. 不予立即表态

点击查看答案

第5题

客户投诉处理的方法

点击查看答案

第6题

处理客人投诉的程序？

点击查看答案

第7题

对客人的投诉，服务员需要（）和高效处理，以表示对客人的重视，并让客人产生一种受尊重的感觉。

A. 有效

B. 尽快

C. 及时

D. 调动

点击查看答案

第8题

客运员在旅客投诉处理技巧中，如何应用倾听技巧？

点击查看答案

第9题

选定所要分析的投诉事件后，通过听取（）等方法，使得所投诉事件发生的原委呈现在分析者眼前。

A. 录音

B. 案件分析

C. 调阅文档记录

D. 调查访谈

点击查看答案

第10题

以下哪些说法是正确的？

A、前厅部是酒店业务活动的中心

B、前厅部工作贯穿于客人与酒店交易往来的全过程

C、前厅部是酒店管理机构的代表

D、前厅部是酒店组织客源、创造经济收入的关键部门

点击查看答案

账号：尚未登录

登录没有账号？去注册

购买搜题卡

考试指南全部 >

2024年10月新生自考报名截止时间几号开始注册北京自考报名时间几月份报考自考报名时间一般在几月什么时候报名湖南自考报名时间是每年的几月份怎么报名自考专升本超详细的3个步骤是什么安徽自考报名时间每年什么时候报考自考药学专业报考条件是什么考试科目有哪些国家现在承认自考的学历吗含金量怎么样初中学历怎么报名自考报名条件是什么贵州自考报名时间在每年的几月进行

购买搜题卡查看答案

购买前请仔细阅读《购买须知》

请选择支付方式

微信支付

支付宝支付

点击支付即表示你同意并接受《服务协议》和《购买须知》

立即支付已付款，但不能查看答案，请点这里登录即可>>

搜题卡使用说明

1. 搜题次数扣减规则：

功能	扣减规则
功能	基础费（查看答案）	加收费（AI功能）
文字搜题、查看答案	1/每题	0/每次
语音搜题、查看答案	1/每题	2/每次
单题拍照识别、查看答案	1/每题	2/每次
整页拍照识别、查看答案	1/每题	5/每次

备注：网站、APP、小程序均支持文字搜题、查看答案；语音搜题、单题拍照识别、整页拍照识别仅APP、小程序支持。

2. 使用语音搜索、拍照搜索等AI功能需安装APP（或打开微信小程序）。

3. 搜题卡过期将作废，不支持退款，请在有效期内使用完毕。

找回账号密码

联系在线客服

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全，请在“简答题”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！

- 微信扫码关注简答题 -

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

抱歉，您的账号因涉嫌违反简答题购买须知被冻结。您可在“简答题”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封，或联系客服。

- 微信扫码关注简答题 -

下载APP

关注公众号

TOP