用户进线一直对本次客服进行辱骂,坐席提醒用户一次,用户还在辱骂,坐席直接挂机()
- · 有5位网友选择 错,占比62.5%
- · 有3位网友选择 对,占比37.5%
A.客服务必先确认用户问题,若用户同时有多多钱包问题和非多多钱包的问题,需要先处理完用户非多多钱包相关问题后才可转接
B.用户使用多多钱包支付,反映钱款未到账问题,坐席直接转接到多多支付队列
C.转接优先级:普通售后客服-买菜客服-支付客服-活动客服
D.符合多多钱包转接场景的用户进线,只要用户不同意,一线就不可以继续进行转接
A.异常中断的情况进线就断线、无声电话、通话中断线、客户听不到坐席说话、通话中有较大杂音或听不清客户说话,客户问题没咨询完毕坐席即转满意度挂机
B.服务单里面需要去备注一下【通话异常】的字样
C.当坐席咨询用户有无其他问题时,用户表示没有,但当挂机时用户表示等一下,但坐席已转满意度挂断,该情况不需要再给用户回电
D.通话异常中断时,若电话3次都回不通,一共需要发1次短信提醒
A.与客户分辨谁是谁非
B.试图将问题引导至解决本次问题上,如实在无法处理升级模块督导介入
C.保持镇定,和用户掰扯清楚责任
D.暂不回复客户信息,等客户骂完
A.坐席查看之前服务单,是升级未签收的状态,告知用户稍等一下,帮忙催促一下工程师处理,答疑群反馈相关问题并@二线组长-李国号
B.坐席查看之前无进线记录,告知用户没有看到反馈相关问题
C.未核实任何问题,直接告知帮忙跟前坐席说一下,让前坐席稍后回电给用户
D.核实用户具体问题,按照常规思路进行排查,解决用户问题
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