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提问人:网友154336271 发布时间:2022-11-06
[判断题]

用户进线一直对本次客服进行辱骂,坐席提醒用户一次,用户还在辱骂,坐席直接挂机()

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更多“用户进线一直对本次客服进行辱骂,坐席提醒用户一次,用户还在辱骂,坐席直接挂机()”相关的问题
第1题
客户进线反馈买菜订单售后的问题,核实因订单异常无法申请售后,客户情绪激动、辱骂客服之后,客服提醒客户一次后用户持续辱骂,客服再次提醒由于您现在情绪激动不适合沟通,建议您平复之后在联系我们处理订单问题,后挂机()
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第2题
用户进线后,客服和坐席正常沟通问题后,突然断线,坐席紧接着告知解决方案后关闭订单,此场景处理思路是否正确()
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第3题
我们在赔付的时候(邮寄费用),操作赔付之前,坐席需先跟用户确认进线手机号登陆的美团账户,并提醒用户此期间不要解绑账号,以免收不到款项()
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第4题
当14:35用户通过在线进线,客服与用户沟通,14:40沟通中断,14:还没有响应定义为断线,坐席需要在14:55之内完成外呼,否则视为未及时外呼()
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第5题
团长进线反馈用户订单商品存在问题,且情况属实,团长要求客服为自己团内的用户补偿的时候,坐席可以外呼用户新建工单告知用户问题处理情况并为其申请优惠券()
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第6题
用户在抖音12月20号晚上购买的9元全科提分名师课,进线需要登记礼品收货地址信息,客服告知礼品为学霸笔记,并且会帮其登记,坐席答复是否正确()
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第7题
用户一进线表示我发邮件跟你们黄老板反馈一下吧,客服进行安抚后正常送走用户()
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第8题
多多钱包在热线转接场景,正确的是()

A.客服务必先确认用户问题,若用户同时有多多钱包问题和非多多钱包的问题,需要先处理完用户非多多钱包相关问题后才可转接

B.用户使用多多钱包支付,反映钱款未到账问题,坐席直接转接到多多支付队列

C.转接优先级:普通售后客服-买菜客服-支付客服-活动客服

D.符合多多钱包转接场景的用户进线,只要用户不同意,一线就不可以继续进行转接

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第9题
通话异常中断的处理流程,正确的是()

A.异常中断的情况进线就断线、无声电话、通话中断线、客户听不到坐席说话、通话中有较大杂音或听不清客户说话,客户问题没咨询完毕坐席即转满意度挂机

B.服务单里面需要去备注一下【通话异常】的字样

C.当坐席咨询用户有无其他问题时,用户表示没有,但当挂机时用户表示等一下,但坐席已转满意度挂断,该情况不需要再给用户回电

D.通话异常中断时,若电话3次都回不通,一共需要发1次短信提醒

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第10题
接待过程中,客户一直在抱怨、责怪甚至辱骂的情况下,此时接线客服应该怎么做()

A.与客户分辨谁是谁非

B.试图将问题引导至解决本次问题上,如实在无法处理升级模块督导介入

C.保持镇定,和用户掰扯清楚责任

D.暂不回复客户信息,等客户骂完

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第11题
用户来电表示之前坐席说是帮忙去核实问题了,但一直未回电告知,以下做法正确的是()

A.坐席查看之前服务单,是升级未签收的状态,告知用户稍等一下,帮忙催促一下工程师处理,答疑群反馈相关问题并@二线组长-李国号

B.坐席查看之前无进线记录,告知用户没有看到反馈相关问题

C.未核实任何问题,直接告知帮忙跟前坐席说一下,让前坐席稍后回电给用户

D.核实用户具体问题,按照常规思路进行排查,解决用户问题

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