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提问人:网友154336271 发布时间:2022-10-17
[判断题]

济热电字49号《济南热电有限公司供用热力合同管理规定》中第八条要求,客户服务部为供用热合同履行的监督部门,负责对供用热合同的履行情况进行监督、检查、考核()

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济热电字49号《济南热电有限公司供用热力合同管理规定》中第八条要求,客户服务部为供用热合同履行的监督部门,负责对供用热合同的履行情况进行监督、检查、考核()
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第2题
根据济热电字〔2017〕224号关于印发《济南热电有限公司有偿服务实施意见》()试行的通知,有偿服务维修项目及材料质保期均为()

A.一年

B.两年

C.三年

D.以上均不是

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第3题
根据济热电字〔2020〕51号《济南热电有限公司关于工单管理规定()试行》的有关规定,对各单位()部门反馈的工单处理情况,客服热线经审核后,开展()

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第4题
根据《济南热电有限公司有偿服务实施细则(试行)》(济热电字225号)文件要求,维修服务人员要按照用户维修要求告知具体的维修方案,维修过程应严格按技术规程、规范进行维修()
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第5题
根据济热电字〔2018〕171号《济南热电有限公司居民住宅室温检测及退费管理办法(试行)》的通知,客服处受理居民测温申请后,应在2小时内与用户联系,并约定测温时间,按约定时间实施测温()
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第6题
根据济热电字〔2020〕51号《济南热电有限公司关于工单管理规定()试行》的有关规定,各渠道受理的工
单均实行三级管理:“()”工单由各单位供热班组、供热项目处()管线工程处人员处理反馈

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第7题
根据济热电字〔2020〕51号《济南热电有限公司关于工单管理规定(试行)》的有关规定,在工单剩余时限内无法继续处理新诉求的,各单位(部门)应合并工单继续落实处理,并在原工单反馈中予以详细说明()
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第8题
根据济热电字〔2020〕51号《济南热电有限公司关于工单管理规定()试行》的有关规定,在工单剩余时限
内无法继续处理新诉求的,各单位()部门应()继续落实处理,并在原工单反馈中予以详细说明

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第9题
根据济热电字〔2018〕171号《济南热电有限公司居民住宅室温检测及退费管理办法(试行)》的通知,公司客服部自收到客户存有异议的测温工单3日内组织相关人员分析原因,明确措施,并与用户取得联系,约定测温时间,五日内会同第三方测温机构实施测温()
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第10题
根据《济南热电有限公司关于工单管理规定()试行的通知》总则第四条工单受理范围包括:()

A.对涉及供用热业务、服务信息的咨询

B.需要我公司解决的诉求

C.市民()用户反映的其他问题

D.以上均不是

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第11题
按照《济南热电有限公司工单管理规定()试行》第一()三工单类型及定义,因供()用热设施遭到损害或存在潜在危害,不及时处理可能危及公共安全或造成财产损失的工单属于()类工单

A.抢险抢修

B.设施维护

C.投诉

D.反馈

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