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提问人：网友15***596 发布时间：2022-01-07

[主观题]

在增值业务扣费主动提醒服务外呼过程中，若客户进行其他业务咨询、办理、投诉则()。

在增值业务扣费主动提醒服务外呼过程中，若客户进行其他业务咨询、办理、投诉则（)。

A.引导客户再次拨打10086受理

B.遵循首问责任制

C.派单处理

D.不予理会

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更多“在增值业务扣费主动提醒服务外呼过程中，若客户进行其他业务咨询、办理、投诉则()。”相关的问题

第1题

增值业务扣费主动提醒服务外呼回访、管理、执行及信息反馈工作均由（)统一负责。

A.省客服中心

B.省公司客服部

C.省公司市场部

D.省公司业务支撑中心

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第2题

试述增值业务扣费主动提醒服务涵盖的业务范围。

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第3题

增值业务扣费主动提醒服务的端口号为()。

增值业务扣费主动提醒服务的端口号为（)。

A.10086901

B.10086

C.10086977

D.10086905

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第4题

以下哪些措施是2010年便捷服务满意100的便捷服务举措（）

A.提升10086客服热线便捷服务能力

B. 提升营业厅便捷服务能力

C. 全面提升电子渠道便捷服务能力

D. 优化“0000”增值业务统一查询和退订服务

E. 实施增值业务扣费主动提醒服务F . 实施数据流量提醒服务

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第5题

通过哪些渠道订购的增值业务将会收到扣费主动提醒信息（）

A.短信

B. WAP网站

C. 10086热线

D. 营业厅

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第6题

通过哪些渠道订购的增值业务将会收到扣费主动提醒信息（）

A．短信

B．WAP网站

C．10086热线

D．营业厅

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第7题

为进一步保障用户的消费知情权和选择权，上海电信将持续推动如一键退订、（)等增值业务透明消费举措。

A.流量短期套餐包

B.业务扣费主动提醒

C.二次确认

D.签订协议确认单

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第8题

请选择正确的“市场经营管理三条红线”内容（）

A.严禁不知情开通业务

B.严禁不规范外呼营销

C.严禁扣费未100%短信提醒

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第9题

为严厉打击不知情定制、不规范外呼、不规范营销等侵害客户利益行为，对恶意扣费等侵害客户利益的行为“零容忍”。实现关键业务环节确认提醒三个100%（)。

A.取消业务100%提醒

B.订购100%提醒

C.扣费100%提醒

D.到期100%提醒

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第10题

客户服务五条禁令中不包含的内容为（）

A.严禁不知情批量开通

B.严禁不规范外呼营销

C.严禁扣费未100%短信提醒

D.严禁他人代办开户

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