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提问人:网友154336271 发布时间:2022-08-28
[判断题]

客户下单之后不管是否发货,客服都可以使用千牛修改地址()

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第1题
用户下单前询问订单什么时候可以发货,是否可以指定快递,客服回复“亲爱的订单一般会在48小时给您发出的哈如果您着急您下单后**帮您催促一下发货您可以放心购买~”,客服的回复()

A.没有问题

B.错误,发货时效告知错误

C.错误,未回复是否可以指定快递

D.错误,下单无法催促发货

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第2题
店铺经常会做活动,其中会有XX名有赠品的活动,客户小A下单后想确认自己是否在名单内,如果不在名单内就别发货了,遇到这种情况客服最合适的做法应该是?()

A.跟客户说明,我们暂时不支持暂停发货,仓库都是按照订单顺序依次发货的

B.给客户备注红旗,备注暂时不发货

C.看客户下单时间,凭借自己的经验告诉客户不在名单内,让客户申请退款

D.对该客户不给予理睬

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第3题
客服的工作就是接待客户的咨询,客户是否下单跟客服没有关系。()

此题为判断题(对,错)。

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第4题
客户购买之后想要修改订单信息,要如何处理()

A.取消重新下单

B.联系店铺客服修改

C.联系京东客服修改

D.APP内自行修改

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第5题
客户下单后已经五天时间,一直未收到商品,物流状态一直处于运输途中未更新,客户反馈后经询问快递公司商品丢失,客户要求重新发货。此种情况客服人员的正确处理流程是什么呢 () 要求客户联系快递公司解决 联系客户是否重新发货 告知客户快递单号 联系快递公司询问快件状态 要求客户补差价 安抚客户 拒绝换货申请 登记问题件情况及处理措施 联系仓储重新发货
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第6题
以下关于启蒙盒子发货时效说法正确的是()

A.首个盒子会在下单48小时发货(根据平台要求)

B.后续的盒子发货时间需要用户与专属客服沟通确认

C.后续的发货盒子需要修改联系专属客服

D.发货时间不支持待通知发货

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第7题
如何提升客户的网上下单率(减少调度的补单率)()

A.业务向客户宣导使用用户中心或者公众号下单,新客户务必使用揽收系统下单

B.客服向客户宣导使用用户中心或者公众号下单

C.揽收员向客户宣导使用用户中心或者公众号下单

D.直接微信通知揽收员取件

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第8题
客服工具、短信、电话都可以作为催付手段,一般以客服工具发送即时催付消息为主,优点是免费、不限字数、可使用表情等,那缺点是()。

A.客户静默下单,可能不看消息

B.骚扰性强

C.消息太多可能有遗漏

D.沟通效果差

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第9题
客户咨询别人的订单已经收到,为什么我的还没有发货,客服正确处理方式是?()

A.告知商品比较畅销,目前各个货源渠道都比较紧张,正在补货耐心等待

B.各个仓库的采购量和采购到货时间会有所不同

C.订单按照归属仓库及下单先后顺序陆续发货

D.告知客户不清楚,建议咨询京东客服

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第10题
关于客户自身的平台优惠比如88VIP的消费券,以下引导正确的有()

A.如客户下单使用了,可以退差达到实付金额比页面主图价格低

B.如客户未使用,订单未发货,可引导重拍

C.如客户未使用,订单已发货未签收,看优惠金额和售后成本评估是否引导重拍

D.如客户未使用,订单已签收,①引导优惠可购买其他商品使用②先反馈审批,看是否特殊同意还是引导退货重拍

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第11题
终端每个客户下单都要有PIN,才可以进行下单,不管月结还是散单。()
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