搜题
网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：
搜题
题目内容 （请给出正确答案）
提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-11
[多选题]

客户问题需要转接专席进一步处理时，客户表示不愿意转专席，我们应如何处理（）

A.可建议客户咨询营业厅，不能记录工单

B.可录单受理

C.告知客户如不愿转接，就不能再处理，要求客户必须同意转接

D.但录单时必须注明客户不愿转接专席

参考答案
简答题官方参考答案 （由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）
查看官方参考答案
网友提供的答案
共位网友提供了参考答案，
查看全部
  • · 有3位网友选择 AC，占比30%
  • · 有2位网友选择 ABD，占比20%
  • · 有2位网友选择 C，占比20%
  • · 有2位网友选择 BC，占比20%
  • · 有1位网友选择 D，占比10%
匿名网友[100.***.***.187]选择了 D
1天前
匿名网友[132.***.***.141]选择了 C
1天前
匿名网友[127.***.***.164]选择了 C
1天前
匿名网友[23.***.***.59]选择了 AC
1天前
匿名网友[122.***.***.83]选择了 ABD
1天前
匿名网友[110.***.***.55]选择了 BC
1天前
匿名网友[220.***.***.63]选择了 ABD
1天前
匿名网友[100.***.***.2]选择了 AC
1天前
匿名网友[128.***.***.101]选择了 BC
1天前
匿名网友[19.***.***.79]选择了 AC
1天前
提交我的答案
登录提交答案，可赢取奖励机会。
更多“客户问题需要转接专席进一步处理时，客户表示不愿意转专席，我们应如何处理（）”相关的问题
第1题
凡客户来电提及“物联网使用问题”，均可转接专席：政企客户专席（）
点击查看答案
第2题
若客户咨询的政企业务问题超出业务FAQ范围无法解答，接入方式为“集中”则如何处理？（)

A、可转接“本地政企专席”处理

B、可转接“政企全网专席”处理

点击查看答案
第3题
宽带可用魔百和所有故障类的问题均可全量转接宽带排障话务专席处理。目前涉及可引导客户进入图文专席的场景：当宽带排障专席等待数大于（)个时，引导转接至图文专席。

A.2个

B.3个

C.5个

D.10个

点击查看答案
第4题
针对无线网络质量类咨询及投诉，首先进行查证解释，当客户对解释不认可，现场无法化解必须以提交工单解决客户问题时，转接至（)专席处理

A.家庭宽带排障专席

B.无线网络质量排障专席

C.家庭无线网络质量排障专席

D.无线网络排障专席

点击查看答案
第5题
请简述当客户呼入10086人工台进行铁通业务咨询时，将来电转接至“转接铁通专席”（转专席按键下），转接的服务用语规范？
点击查看答案
第6题
如有客户呼入10086人工台进行咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务时，请将来电转接至（）。

A.10000；

B. TD专席；

C. 积分专席；

D. “转接铁通专席”；

点击查看答案
第7题
外省客户咨询IPHONE终端问题是否可以转接IPHONE专席？

点击查看答案
第8题
客户来电反映宽带故障光猫Lan灯不亮，前台如何处理（)

A.直接转接宽带排障话务专席

B.按照四步进行宽带排障解释，如未恢复，为客户转接宽带排障话务专席

C.直接引导客户进入宽带图文专家坐席

点击查看答案
第9题
魔百和故障，先询问客户（)是否正常，如不能用，请按照故障处理流程处理;如可用，转接排障专席处理，当排障专席等待数大于（)个时，引导客户进入图文专席。

A.魔百和、5个

B.宽带、2个

C.宽带、3个

D.魔百和、3个

点击查看答案
第10题
客户咨询问题涉及到“携号转网”相关问题，转接至“重点业务服务专席”，100%执行遇则转。（)
点击查看答案
第11题
请简述当客户呼入10086人工台进行铁通业务咨询时，将来电转接至“转接铁通专席”（转专席按键下），转接的服务用语规范？

点击查看答案
考试指南 全部 >
2024年10月各省自考大专报名条件及入口一览表 想要自考本科怎么报名 在哪里报考 自考本科报名一共需要多少钱 各省报名费用一览表 自考报名时间一般在几月 具体在什么时候报考 2024年10月山东自考大专报名费多少钱一科 2024年自考可以直接考本科吗 考哪些内容 2024年自考本科无学位如何补学位 申请条件是什么 2024年自考本科有什么专业可选 考哪些内容 2024年国开和自考哪个比较好一些 有什么不一样 2024年自考本科第一学历是什么 考哪些内容
重要提示： 请勿将账号共享给其他人使用，违者账号将被封禁！
查看《购买须知》>>>
重置密码
账号：
旧密码：
新密码：
确认密码：
确认修改
购买搜题卡查看答案
购买前请仔细阅读《购买须知》
请选择支付方式
微信支付
支付宝支付
点击支付即表示你同意并接受《服务协议》和《购买须知》
立即支付
搜题卡使用说明

1. 搜题次数扣减规则：

功能 扣减规则
基础费
（查看答案）		 加收费
（AI功能）
文字搜题、查看答案 1/每题 0/每次
语音搜题、查看答案 1/每题 2/每次
单题拍照识别、查看答案 1/每题 2/每次
整页拍照识别、查看答案 1/每题 5/每次

备注：网站、APP、小程序均支持文字搜题、查看答案；语音搜题、单题拍照识别、整页拍照识别仅APP、小程序支持。

2. 使用语音搜索、拍照搜索等AI功能需安装APP（或打开微信小程序）。

3. 搜题卡过期将作废，不支持退款，请在有效期内使用完毕。

找回账号密码
联系在线客服
请使用微信扫码支付(元)

订单号：

遇到问题请联系在线客服

请不要关闭本页面，支付完成后请点击【支付完成】按钮
遇到问题请联系在线客服
恭喜您，购买搜题卡成功 系统为您生成的账号密码如下：
重要提示：请勿将账号共享给其他人使用，违者账号将被封禁。
发送账号到微信 保存账号查看答案
怕账号密码记不住？建议关注微信公众号绑定微信，开通微信扫码登录功能
警告：系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全，请在“简答题”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！

- 微信扫码关注简答题 -
警告：系统检测到您的账号存在安全风险
抱歉，您的账号因涉嫌违反简答题购买须知被冻结。您可在“简答题”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封，或联系客服。
- 微信扫码关注简答题 -
请用微信扫码测试
欢迎分享答案

为鼓励登录用户提交答案，简答题每个月将会抽取一批参与作答的用户给予奖励，具体奖励活动请关注官方微信公众号：简答题

简答题官方微信公众号

尊敬的用户，您尚未绑定微信号
扫码关注微信公众号，将会重置密码，开通微信扫码登录功能
您可能还需要：
重置密码 查看订单 联系客服
简答题
下载APP
关注公众号
TOP