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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-13
[多选题]

客户离店24小时内对客户进行首次跟进，跟进要求为（）

A.主动表明身份，敬称客户

B.礼貌关怀以及询问意向

C.对不确定的客户表明愿意继续服务或确定再次来店时间

D.对已选择竞品的主动了解原因

E.电话跟进应尽可能避开客户明确不便接听的时间段，未接听电话的应补充短信或微信跟进

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匿名网友[183.***.***.122]选择了 D
1天前
匿名网友[165.***.***.118]选择了 D
1天前
匿名网友[79.***.***.223]选择了 BCE
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
电话销售渠道的人工服务跟进时限：未成交客户，（）小时内进行跟进，进行异议处理并促成

A.8

B.12

C.24

D.48

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第2题
电话销售渠道的人工服务跟进时限：未成交客户，（）小时内进行跟进，进行异议处理并促成。

A.8

B. 12

C. 24

D. 48

点击查看答案
第3题
客户跟进的主要工作包括（）。

A.对客户进行分类

B.制定跟进规则

C.及时客观地记录跟进过程

D.总结跟进进展

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第4题
【多选题】物流企业新拜访客户的跟进工作包括:（) 、定时更新客户状态、借助有效的客户资源整理工具。

A.对客户进行分类

B.制定跟进规则

C.及时记录跟进过程

D.每天电话沟通

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第5题
责任部门需对所有报事信息在报事登记后24小时内进行第一次跟进、反馈，内容包括事情发生原因、现场情况、处理措施、与客户沟通情况等。（）
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第6题
物流企业的客户对产品比较感兴趣，也需要这种产品，只是对价格还有不同意见，对此类客户的跟进不宜采用（)策略。

A.服务型跟进

B.转变型跟进

C.长远型跟进

D.针对型跟进

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第7题
电话销售人员对客户的跟进仅限于签单以后的客户服务。 （)

电话销售人员对客户的跟进仅限于签单以后的客户服务。 ( )

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第8题
《意向客户跟进表》是客户管理的依据，我们获得了新的数据就必须及时更新，只有这样我们跟踪的数据才会是最准确、最新的，对客户才能进行最好地掌握。电话追踪完毕后，销售顾问应该如何工作？（)

A.销售顾问了解了客户的最新信息就可以了，不需要及时更新《意向客户跟进表》。

B.销售顾问了解了客户的最新信息，需要及时更新《意向客户跟进表》。

C.销售顾问了解了客户的最新信息，有时间时再对《意向客户跟进表》进行更新即可。

D.销售顾问了解了客户的最新信息就可以了，不需要更新《意向客户跟进表》。

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第9题
某经销商下发总线索5500条，24小时内跟进4300条，24-72小时内跟时1000条，72小时线索跟进率是（）

A.18%

B.78%

C.96%

D.100%

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第10题
客户关系管理中的客户跟进方法有哪些？

A.服务性跟进

B.转变性跟进

C.长远性跟进

D.个性化跟进

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第11题
售后服务单操作正确的是（)？

A.客户点击未解决需主动联系客户确认问题解决

B.跟进规范:与客户约定好时间的，按照约定时间跟进

C.未联系上客户可以转入待客户反馈

D.待客户反馈的跟进时效是5天3跟进

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