禁止与客户进行攀谈,与客户面对时禁止冷眼斜视客户,对客服务不得以貌取人,引起客户不悦,未经允许禁止使用客户物品和接受客户赠送的礼品,值班人员可以接受媒体采访,并合理回答()
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A.首次联系客户禁止使用方言
B.杜绝使用指令性语言或客户不能理解的专业术语
C.不得在现场隔车门或车窗玻璃与客户进行沟通、情绪化与客户对抗或置客户不理等无礼行为
D.离开现场时禁止一边打电话一边离开
A.对代理个人客户开立结算账户的,落实“联系被代理人进行核实”的相关要求
B.禁止营业网点员工在本网点代理他人开户
C.对于因老弱病残、出现意外事件等特殊原因无法办理须由客户本人亲自办理业务的特殊客户,不能为其办理业务
D.与客户合理约定网银单笔和单日累计转账上限,合规办理转账业务
E.为个人客户开通具有大额资金转账功能的网银业务,应与客户面签开通协议
A.绝对禁止推荐及默许产品说明书明确规定的禁忌症范围内的人群使用产品
B.我们客户来自全国各地,为了增进亲近感可以把微信定位到客户所在区域
C.绝对禁止在咨询推广与售后问题处理过程中书面或者语言行为对消费者进行辱骂、拉黑、删除等言语过激行为,对消费者存在任何形式的诋毁、辱骂、歧视、人身攻击等不良行为与言论
欺诈客户等其他禁止行为
在证券公司的自营业务中,可以()。
A.以个人各义进行自营业务
B.将自营账户借给他人使用
C.进行批量委托操作
D.与代理业务混合操作
B.未经客户同意,禁止采用FTP、TFTP、Telnet、SSHv1等不安全协议传输版本或数据(如设备日志等)
C.未经授权,不得对客户网络进行漏洞扫描
D.禁止接入及使用P2P网络
E.严禁绕过/禁用IT系统的防病毒扫描功能
F.通过公共网络或无线网络传输的数据需加密
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