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提问人：网友90000002
发布时间：2023-02-18
[判断题]
如果客人到前台要求增加某一间的房间房卡，可以直接为客人增加（）
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第2题
客人张三入住门店，访客至前台将手机递给前台，告知电话对方为门店在住客人张三，但房间号码不记得了，但记得身份信息，让前台查询入住信息补卡入住，由于信息无误，前台查询后将房卡给到访客（）
第3题
客人张三入住门店，访客至前台将手机递交给前台，告知电话对方为门店在住客人张三，但房间号码不记得了，但记得身份信息，让前台查询入住信息补卡入住，由于信息无误，前台查询后将房卡给到访客（）
第4题
DND房间的处理方式，以下无误的是（）
A.对于DND房不得擅自敲门或进入房间,但需保持关注
B.DND一直持续到晚上，值班经理必须在晚上22：00前，致电房间电话问询客人，以防发生意外
C.如果房间的电话没有人接听，通知客房主管以及安保主管一起进入房间查看，了解客人是否住房及物品状况
D.如果客人不在且没有行李，通知前台，立即联系客人查明情况
第5题
案情介绍:国庆节,两个广东团同时入住。事先,已给酒店方人名表,酒店方团队接待人员放假,前厅部主管
级以上放假,预订部领班级以上休假。预定部门未提前分房做房卡。而且客人抵店前一天满房。客人退房很晚,脏房状态,无房卡。 经过:当天中午12点20分两个广东团队同时到达酒店,此时除两个团外,还有部分早到店的客人。前台收集了所有人的证件,进行了复印,扫描,按人名表匆忙分了房号（）,而是抢了一间房就住了。并且出现了有的一家人抢了两间或三间房。而有的团员,空有房卡罩没有房间。 大部分有房的团员和没有房的团员找不到自己家人,没拿到房的团员又都集中来到前台要求要入住自己房罩号的房间。 问题: 1、 形成入住混乱局面的原因是什么？ 2、预防类似问题发生的措施有？
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第6题
在家宾会员服务项目中，以下不属于酒店前台提供服务范围的是哪项（)？
A.客人退房出示家宾卡，要求前台给予会员价
B.客人会员卡积够2000分，到酒店前台升级金卡
C.客人使用积分兑换礼品或免房券(该服务由客服提供)
D.客人在如家官网在线购买了家宾卡，到酒店前台领取实体卡
第7题
制卡记录与实际入住不符时，原因有（）
A.在住客人房卡消磁、遗失、落在房间、客人又来朋友等情况，需补做房卡，房间共发放2张房卡
B.提前为预定房做好房卡，客人未来或者未全部来的情况
C.卖重房的情况
D.前台服务员将房间误点进去了
E.客人续住时续交押金但是没有续房卡
第8题
如会员客人要求一张卡打折多间房，服务中心接待员在逐级请示前厅经理、店经理同意后可用一张会卡打折一间房间，其余的房间（)，由店经理签字同意打折。
A.作冲账处理
B.作平帐处理
C.填写房价变更单
