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提问人：网友hithink2006 发布时间：2022-01-06
[单选题]

根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，宣传规划应做到制定年度和中远期的宣传工作规划，将宣传工作持续化、常态化。宣传工作开展可采取的方式有（）。

A.自由开展

B. 持续进行

C. 专项行动

D. 集中开展

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匿名网友[82.***.***.126]选择了 D
1天前
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1天前
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1天前
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第1题
根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，消费者权益保护的工作原则不包括（）

A.预防为先

B.教育为主

C.专业指导

D.依法维权

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第2题
根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》，()承担银行业消费者权益保护工作的最终责任。
根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》，（)承担银行业消费者权益保护工作的最终责任。

A、董(理)事会

B、行长

C、合规部门管理人

D、消费者权益保护部门管理人

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第3题
根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》，银行业消费者有哪些权利？（)

A.依法主张自身合法权益不受侵害

B.对银行业金融机构消费者权益保护工作进行监督

C.对银行业金融机构消费者权益保护工作提出批评和建议

D.对侵害自身合法权益的行为和相关人员进行检举和控告

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第4题
根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》的规定，银行业金融机构应当设立或指定专门部门负责银行业消费者权益保护工作，该部门相关工作经分管行领导审定后上报董事长、行长（）
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第5题
根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》，银行业金融机构应当积极开展员工消费者权益保护教育和培训，以下（)方式可取。

A.开展消费者权益保护知识竞赛

B.开展点钞、汉字录入等服务技能竞赛

C.晨会组织学习消费者权益保护法

D.开展银行业服务之星评选活动

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第6题
根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》，银行业金融机构不得进行强制性交易。这是银行消费者拥有()的体现。
根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》，银行业金融机构不得进行强制性交易。这是银行消费者拥有（)的体现。

A、知情权

B、监督权

C、自主选择权

D、隐私权

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第7题
根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》，银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露，并在产品和服务推介过程中主动向银行业消费者说明（)。

A.产品和服务的性质

B.收费情况

C.合同主要条款

D.产品风险

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第8题
根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》规定，银行业金融机构应当完善银行业消费者投诉处置工作机制，在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉。对于造成损失的，可以通过__等方式，根据有关法律法规或合同的约定向银行业消费者进行赔偿或补偿（）

A.和解

B.调解

C.仲裁

D.诉讼

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第9题
根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，银行业消费者是指（）

A.购买银行业产品的自然人

B.使用银行业产品的自然人

C.接受银行业服务的自然人

D.购买或使用银行业产品和接受银行业服务的自然人

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第10题
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号）的规定，银行业金融机构要切实承担起消费者权益保护工作的主体责任，贯彻落实消费者投诉__，及时化解各类纠纷、矛盾（）

A.权责发生制

B.区别对待制

C.综合处理制

D.首问负责制

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第11题
根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》，银行业金融机构应当公平、公正制定格式合同和协议文本，不得出现误导、欺诈等侵害银行业消费者合法权益的条款。这是银行消费者拥有()的体现。
根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》，银行业金融机构应当公平、公正制定格式合同和协议文本，不得出现误导、欺诈等侵害银行业消费者合法权益的条款。这是银行消费者拥有（)的体现。

A、选择权

B、知情权

C、公平交易权

D、监督权

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