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提问人：网友dx2008 发布时间：2022-01-06
[单选题]

来电接待的目的有（）。

A.建立客户良好的服务体验

B.邀约来店洽谈

C.了解收集客户信息

D.卖车

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更多“来电接待的目的有（）。”相关的问题
第1题
物流客户接待流程就是为当物流客户来访、来电、来函以及受邀参加活动时,物流公司的工作人员抱着尊重客户、服务客户的原则来接待客户、为客户解决问题、加深客户与公司之间的了解,以达到与客户形成长期稳定合作的目的而制定的规范的接待项目及顺序。 ()

此题为判断题(对，错)。

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第2题
我们接待的目的就是相互认识后让客户尽快进入舒适区。()

此题为判断题(对，错)。

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第3题
旅游目的地接待服务的特征包括? ( )
A、复杂性

B、细节化

C、人性化

D、满意程度最大化

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第4题
接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势，下面表述正确的是（）

A. 行进过程的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

B. 行进过程的引导方法。接待人员在客人二三步之后，配合步调，让客人走在外侧。

C. 引导客人上楼时，让客人走在前面，接待人员走在后面；引导客人下楼时，接待人员走在前面，客人在后面

D. 引导客人上楼时，让客人走在前面，接待人员走在后面；引导客人下楼时，客人走在前面，接待人员走在后面

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第5题
来电接待用到的工具包括（ ）。

A、电话

B、来电登记本

C、即时贴

D、三表卡

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第6题
电话交谈中，应注意以下哪些点？（ ）

A、在电话铃响三声内接听电话

B、应答语言用规范用语

C、在对方挂机后方可挂机

D、电话内容一定要记录

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第7题
若来电找人，我们应该做到以下哪些方面？（ ）

A、请客户稍等并代为转接

B、十秒内再确认是否接听成功，若不在则请对方留话，并填写《接听电话留言表》

C、若在接听其它电话则请客户稍后再拨或留言转告

D、若在附近则用手遮住话筒，再请被访者来接听

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第8题
在客户来电，我们询问并判断客户需求时候，可以使用什么样的询问方式？（ ）

A、您买车的用途是什么

B、您买车之后实际驾驶者是谁

C、平时会有几个人乘坐

D、您的预算大概是多少

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第9题
销售人员自我介绍要自信、亲切、简洁，内容包括（ ）。

A、姓名

B、单位

C、职务

D、电话

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第10题
给顾客递送资料时注意要（ ）。

A、双手递送

B、正面朝向客户

C、须经过整理

D、指引说明

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