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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-03
[判断题]
牢记自己代表的是企业形象，但也可以抱着“不关我事”的态度（）
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第3题
旅客可通过各种渠道向汽车客运站进行投诉,在处理旅客投诉时有许多原则,下列（）不是处理旅客投诉的原则
A.必须以使旅客满意的方式解决问题,牢记自己代表的是企业形象
B.向旅客道歉时要有诚意
C.要将旅客投诉的内容要点记录下来
D.对旅客的抱怨要以婉转的语气,心平气和的加以解释,如果没有必要的解释,不说为宜
第8题
下列符合世界500强企业关于优秀员工核心标准的是（）。
A.在职业活动中要严肃认真，努力淡化人际关系
B.充分了解工作的目的和意义，自动自发地工作
C.每个人应该用搞艺术的态度来工作，把自己的工作看成艺术品
D.员工形象代表着企业形象，随时随地维护企业形象
第9题
接打电话,双方的声音是一个重要的社交因素.双方因没有面对面交流,仅凭声音和谈话的内容进行判断,声音和谈话的内容不仅代表自己的独特形象，也代表了公司企业形象，所以打电话时，必须重视声音效果和谈话内容（）
第11题
训练婴幼儿使用餐具的方法不正确的选项是（)。
A.1岁可以自己捧着杯子喝
B.到10个月左右可以用杯子喝水、奶、果汁等
C.1岁半可以自己捧着杯子喝
D.从开始使用奶瓶起就让婴儿抱着奶瓶吃奶
