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提问人:网友Yry12345 发布时间:2022-03-30
[多选题]

如何提升响应客户时间()。

A.关注工作台消息类型,优先回复线上咨询,“留言咨询”在24小时内回复即可

B.合理安排客服,及时调整状态,当有客服不能及时回复线上消息时(如午饭时间,个人时间等)一定要及时调整成”挂起“状态,保证在线客户咨询及时有在线回复

C.尽量保证在9:00-21:00之间不要产生客户留言

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匿名网友[80.***.***.19]选择了 B
1天前
匿名网友[160.***.***.146]选择了 A
1天前
匿名网友[236.***.***.107]选择了 B
1天前
匿名网友[135.***.***.23]选择了 B
1天前
匿名网友[150.***.***.191]选择了 B
1天前
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1天前
匿名网友[180.***.***.236]选择了 A
1天前
匿名网友[63.***.***.124]选择了 C
1天前
匿名网友[134.***.***.105]选择了 C
1天前
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更多“如何提升响应客户时间()。”相关的问题
第1题
以下不符合商家在线客服规范范围的是()

A.至少9:00-18:00期间保持在线

B.顾客留言24小时内回复

C.顾客在线咨询45秒内回复

D.为顾客提供其他平台促销活动信息

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第2题
客服平均响应时间是指客服在与客户的整个聊天过程中,回复客户咨询时间的平均值,30秒以内的平均响应时间是较为理想的标准。()
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第3题
以下哪种行为,会导致违规平台运营规则行为?()

A.客户咨询是否支持货到付款,客服回复支持

B.客户咨询是否支持货到付款,客服回复不支持

C.客户咨询是否分期是怎么分期,客服回复为支付宝花呗分期

D.客户咨询是否分期是怎么分期,客服回复为以付款页面显示的分期为准

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第4题
以下查看旺旺离线消息的入口那些是不对的()

A.宝贝留言/回复

B.旺旺面板

C.卖家提醒区

D.咨询回复

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第5题
客服的首次响应时间是指客服从收到客户的咨询信息后到第一次回复客户的间隔时间,60秒以内的首次响应时间是比较合理的。()
点击查看答案
第6题
我们可以在自动回复功能中设置(),与粉丝进行互动。

A.关键词回复

B.收到消息回复

C.留言

D.被关注回复

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第7题
对于电话留言,比较恰当的处理方式是()。

A.留到工作忙完,有空再来听

B. 及时收听,不回复

C. 及时收听,对重要的电话留言在24小时内回复

D. 及时收听,对所有的电话留言均在24小时内回复

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第8题
关于平均响应时长,以下说法正确的有()

A.客服人工回复消息的时间与顾客消息之间时间差的平均值即为平均响应时长

B.POP风向标考核指标

C.平台考核红线的要求是:月平均响应时长<40秒(月咨询量>300)

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第9题
客服消息右上角的数字代表什么含义()

A.在线咨询人数

B.留言用户数

C.留言消息数

D.在线咨询消息数

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第10题
TD测试及试商用客户投诉24小时内回复,重要客户8小时内回复。
点击查看答案
第11题
个人网上银行在线客服的服务方式包括()

A.智能搜索

B. 在线咨询

C. 邮件回复

D. 留言

E. 网银服务暂停/恢复

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