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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-25
[多选题]

客户需求沟通与交流正确的是（）

A.R客情维护，负责组织客户交流，并参与客户需求沟通会

B.AR与SR共同分析讨论客户需求，分析客户现有方案优点和痛点，针对优点痛点制定客户需要的解决方案

C.SR负责整个解决方案的整合

D.根据前期需求，SR确定初步的解决方案，在交流过程中向预定解决方案引导

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匿名网友[99.***.***.228]选择了 D
1天前
匿名网友[55.***.***.245]选择了 BD
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
匿名网友[116.***.***.175]选择了 D
1天前
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1天前
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更多“客户需求沟通与交流正确的是（）”相关的问题
第1题
全员核心素质“客户第一”提倡项有（）

A.我清楚知道自己每项工作所服务的客户是谁

B.换位思考，充分沟通理解客户的需求和期望

C.建立并保持良好的客情关系

D.客户需求响应不及时，不改善或解决不彻底

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第2题
带客看房俗称带看，是指经纪人带客户到房屋现场，检查、观察委托房屋区位和实物状 况。那么新房经纪人在带看中需要明确的要求包括（）

A.带看顺序需综合客户看房路线方便程度、项目与客户需求匹配度来确定

B.同行有切户迹象，要刻意回避，直接和客户沟通，告知客户公司和自己的优势

C.与项目置业顾问做好配合

D.交流内容可以为区域发展、开发商与项目特色、国家政策、市场趋势、经纪人执业经历 等

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第3题
客户主动关怀的内容包括：提供业务办理服务，挖掘客户需求、了解客户意见建议，客情关系维护，集团客户理财服务，求助申告与投诉处理。在主动服务过程中，对于收集到的商机和竞争信息要通过系统及时反馈（）
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第4题
共情图常常用来（）？

A.描绘一个人的情感状态

B.描述一个人的真正需求

C.描绘设计人员与客户的交流状况

D.描绘客户的自画像

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第5题
客情维护的重要性（）

A.增强与客户之间的粘性，进而以便持续、长期合作

B.建立良好客户关系，可以赢得客户的转介绍

C.及时了解客户需求变化，进而给予对应的解决方案

D.建立情感联系，成为朋友，相互学习，相互帮助

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第6题
客户关系管理的核心是（）。

A.客情关系

B.客户价值管理

C.客户需求满足

D.客户满意度

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第7题
在进行战略联盟店客情维护时，以下选项中正确的是__（）

A.长期规律性拜访维护终端店主，给终端店主留有较好的印象，并收集终端店主相关信息

B.每次拜访时准备日常小礼品，重要日子节假日备礼品，安排回厂游、品鉴会等，做深体验、深化客情

C.利用品鉴会等活动狠挖联盟店主背后资源，与客户建立直接联系，后续绕过联盟店主由专职人员向消费者出货

D.邀请参与户外游，与终端店主及消费者达成更深入的交流，放下戒备心赢得信任感

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第8题
下列属于带客看房注意事项的是()

A.约看要求明确

B.及时回访

C.客户对房屋有较大兴趣，可以让客户缴纳少量的意向金

D.与客户大方沟通

E.及时了解客户的真正需求

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第9题
（多项选择题）在与客沟通预定宴会时，宴会销售应该了解哪些客户需求？ A. 活动主题 B. 客房需求 C. 多媒体需求 D. 人员数量
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第10题
细分市场精准营销四要素，一是()，引不了客流就建立到客流多的地方去，二是细分群体营销及深挖群体需求，在套餐外下功夫。三是细分群体营销及深挖群体需求做好持续跟踪与精细化营销。四是服务式营销的起点，服务建立信任，信任带动业务

A.客流是基础

B.客情是基础

C.客户是基础

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第11题
客户管理：长期监控客户发件数据、了解客户需求、探讨实施解决问题、长期经营客情关系（）
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