题目内容
（请给出正确答案）
A.涉及已投诉订单，前期商客一体客服处理可驳回
B.涉及已投诉订单，前期区域理赔客服处理可
C.涉及已投诉订单，前期区域理赔组处理且负责人同意情况下可进行转回
D.//
参考答案
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网友提供的答案
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A.涉及消费者签收后7天内反馈售后问题，严格按照流程执行，锁定货款联系商家协商
B.同步联动销售按照《COD客户管理机制-V3.0》评估商家是否需要清退
C.涉及隐性风险发生，需及时联动区域理赔、客经、销售及时介入协调
D.详细记录客户问题及需求，涉及投诉类问题跟进升级标准升级舆情投诉处理
A.事件跟进人为一线员工时，符合主管上线，事件需由一线主管账户闭环；（不可操作升级二线，若符合非标通融、普通投诉、舆情、区域升级标准，可操作升级）
B.事件跟进人为二线员工时，符合主管上线，事件需由二线主管账户闭环；（若符合非标通融、普通投诉、舆情、非标通融、区域升级标准，可操作升级）
C.事件跟进人为区域时，一线执行催回电流程，事件归属区域
D.若主管与客户未达成一致，可按照高期流程执行
A.确认客户进线需求，咨询类/需求类按照标准流程处理
B.时效类有特殊要求需协调资源安排，符合挽救流程及时启动
C.涉及客户投诉类问题按照ABC流程升级
D.详细记录客户问题及需求，涉及投诉类问题升级舆情投诉处理
A.按照重大投诉话术进行回复
B.升级后立即告知现场主管
C.在工单抬头注明重大投诉/舆情（已对外）或重大投诉/舆情（欲对外）字样
D.工单中注明来电人姓名、联系电话、单位名称、用户信息、咨询的问题描述、要求回复时间
A.详细记录客户问题及需求，涉及投诉类问题跟进升级标准升级舆情投诉处理
B.客户理赔诉求按照标准执行，涉及非标通融理赔婉拒
C.针对未达成一致的，及时升级会商
D.升级后仍然无法达成一致，需联动区域理赔、客经、销售及时介入协调
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