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提问人:网友154336271 发布时间:2022-10-02
[判断题]

柜面经理服务礼仪是指为客户办理高柜业务时,应执行的“七步曲”规范服务,包括:站相迎(招手迎)、礼貌接、及时办、巧推荐、提醒递和目相送()

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第1题
柜面经理服务礼仪是指为客户办理高柜业务时,应执行的“七步曲”规范服务,包括:__巧推荐、提醒递和目相送()

A.站相迎(招手迎)

B.笑相问

C.礼貌接

D.及时办

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第2题
高柜服务区提供全功能柜面业务办理服务,由柜面经理值守,提供“固定式”服务()
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第3题
高柜服务区提供全功能柜面业务办理服务,由柜面经理值守,提供“固定式”服务。()
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第4题
高柜服务区提供全功能柜面业务办理服务,由柜面经理值守,提供“固定式”服务。()
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第5题
柜面服务应当做到()

A.根据客户需求适时开展一句话营销,并在征得客户同意后将其推荐给大堂经理,或提示大堂经理进行接触营销

B.当客户排队情况严重时,应避免长时间向客户介绍推荐本行产品

C.不得拒办可分流业务、复杂业务。对于已临柜客户,不得变相推诿,不得指使客户多次往返于机具及柜面间

D.柜台窗口如出现与办理业务客户无关人员,应提示其在一米线外等候。提示无效时,应求助厅堂服务人员

E.办理业务时不与柜台内外工作人员讨论无关工作的事项;不在客户视线范围内把玩手机、接打电话

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第6题
柜面经理具体履行网点高柜服务区现场管理职责;负责受理柜面业务及营销服务工作;在与大堂经理综合排班时,履行大堂经理的现场管理职责。()
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第7题
具有反假货币资质的柜面经理张三在高柜服务区办理业务时,收到客户一张面额为100元美元假币,应如何处理:__()

A.张三应与另一名具有反假货币资质的现金从业人员同时认定并当客户面予以收缴,收缴后客户不得再接触假币

B.张三当客户面直接在假币上加盖假币字样戳记

C.张三通过BoEing系统假币收缴交易录入假币要素及被收缴人信息等

D.张三告知客户如对货币真伪存在异议,可向鉴定机构申请鉴定

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第8题
根据《2021年柜面暗访检查标准》服务礼仪中,柜员办理业务时不应随意接听私人电话,因工作或其他特殊情况必须接听电话或离席后,应向客户表示致谢()
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第9题
遇客流激增情况,营业网点负责人应及时调整营业柜台,(A),提高服务效率,满足客户需求()

A.增设服务窗口

B.关闭网点大门

C.临时允许低柜办理高柜业务

D.大堂经理放弃分流,可到柜员区协助办理业务

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第10题
遇客流激增情况,营业网点负责人应及时调整营业柜台,(),提高服务效率,满足客户需求。

A.增设服务窗口

B.关闭网点大门

C.临时允许低柜办理高柜业务

D.大堂经理放弃分流,可到柜员区协助办理业务

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第11题
柜面经理,是指营业网点拥有核心业务系统用户号,在低柜服务区进行业务操作,为客户提供金融服务,并在柜面经理序列岗位工作的人员。()
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