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更多“服务是指能用不可触摸的要素同顾客进行交互作用或由顾客对其占有率的活动的集合（）”相关的问题
服务营销战略中的交互营销是指()。
A.服务企业进行市场细分和定位
B.服务企业开展广告宣传活动
C.服务企业员工向顾客提供服务
D.服务企业对其员工进行培训和管理
A.服务参与者
B.服务资源
C.服务信息
D.服务交互行为
服务交互产出模型中，可见要素包括____
A无生命环境
B接触员工
C接受服务的顾客
D在场的其他顾客
A.有形展示
B.服务场景
C.沟通工具
D.服务渠道
A.网络营销服务也具有服务的不可触摸性、不可分离性、可变性和易消失性
B.网络营销服务中顾客可得到更高层次的服务，可直接参与整个过程
C.网络中顾客对服务的感性认识较差
D.顾客在互联网中寻求服务的主动性增强
A．预期质量是测评顾客在购买和使用产品或服务以后对其质量的实际感受，既有客观的一面又有主观的一面
B．品牌形象是指顾客在购买某公司/品牌产品或服务之前，对该公司/品牌的印象
C．在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高。感知价值与顾客满意度存在正相关关系
D．顾客满意度反映了顾客对产品或服务满足自身需求程度的总体态度。社会学和心理学对满意形成机理问题的研究发现，顾客满意与否，取决于顾客对某种品牌产品或服务的实际感受同参照物的比较
E．顾客忠诚是模型中最终的结构变量，它是指顾客对某品牌产品或服务的忠诚程度，包括重复采购的意愿，以及对该品牌产品或服务的价格敏感程度
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