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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-28
[判断题]

消费者在期望揽收时间剩余15分钟内小件员未取件，客户在菜鸟裹裹APP订单界面点击“催一催”按钮进行催取且超出期望揽收时间15分钟后仍未揽收的订单，系统下发“催一催”工单（）

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第1题
用户在（）时可以点击“催一催”按钮

A.超出期望揽收时间后,小件员仍未取件

B.距离期望揽收时间15分钟

C.距离期望揽收时间30分钟

D.距离期望揽收时间40分钟

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第2题
当日揽收任务过多，当天内无法在时效内揽收到客户订单，快递员可以自行判断，先行操作系统更改时间/取消即可。（)
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第3题
商家当天17:00前呼叫运力的订单要求小件员当天（)前要揽收完成。

A.18:00

B.18:30

C.19:00

D.20:00

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第4题
客户预约揽收后再哪个模块可以看到揽收员联系方式（）

A.揽收预报

B.揽收任务

C.打印揽收条码

D.仓库管理

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第5题
当日揽收任务过多，当天内无法在时效内揽收到客户订单，快递员应先联系客户沟通，告知情况，经客户同意下操作取消/改约再揽。（)
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第6题
快递员接到揽收任务后，需10分钟内联系客户约好上门时间。（)
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第7题
消费者9月10日在天猫拍下某商品，商家9月12日点击发货，实际快递9月15开始揽件。消费者投诉未按
约定时间发货，根据《淘宝争议处理规则》，以下说法正确吗？

虽然实际快递揽收时间超过72小时，但是商家点击发货的时间在72小时内，所以消费者投诉不成立

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第8题
揽收时快递员接收到违禁品，拒绝揽收将物品退还客户，一体机揽收任务选择“违禁品”原因后操作揽收任务终止。（)
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第9题
快递员接到揽收任务，联系客户电话无法接通，快递员可直接操作终止揽收无需再二次回访。（)
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第10题
客户来电要求上门揽收，但是来电时间揽收员已截止上门取件，后续客户表示不寄了，通话正常结束，坐席应如何留痕（）

A.留痕类型:揽收-客户原因

B.留痕类型:揽收-催/改/撤单

C.留痕类型:超服务时限

D.留痕类型:其他-速递

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第11题
小B商家件应在期望揽收前做揽收，超过当天（)点未揽收视为爽约订单。

A.18:00

B.19:00

C.22:00

D.24:00

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