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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-11
[多选题]

客户来电表示要办理过户，坐席应该坐哪些操作（）

A.请客户提供用户编号核实是否为水务集团用户

B.查询用户编号核实用户是否欠费

C.若用户有欠费可以直接给用户发送短信提示过户方式

D.若用户存在欠费建议先缴清费用再办理过户，可以发送短信提示过户方式

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匿名网友[36.***.***.179]选择了 BC
1天前
匿名网友[194.***.***.55]选择了 D
1天前
匿名网友[65.***.***.185]选择了 C
1天前
匿名网友[98.***.***.145]选择了 C
1天前
匿名网友[98.***.***.63]选择了 BD
1天前
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1天前
匿名网友[153.***.***.217]选择了 BC
1天前
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1天前
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1天前
匿名网友[171.***.***.17]选择了 D
1天前
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更多“客户来电表示要办理过户，坐席应该坐哪些操作（）”相关的问题
第1题
客户来电反映邮件问题，坐席为客户查询时间比较久，坐席查询后应该怎么做（）

A.直接回答邮件问题

B.您好，感谢您的耐心等待

C.非常抱歉，让您久等了

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第2题
客户来电手机号码为系统登记号码，申请变更电子发票接收邮箱地址，坐席可直接操作，无需定位客户。（)
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第3题
若588元套餐客户要办理过户手续，则新机主一定要选择用588元的套餐（）

A.不一定，按新客户需求办理新套餐

B.是的

C.只能选588元及以上的套餐

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第4题
若588元套餐客户要办理过户手续，则新机主一定要选择用588元的套餐？（）

A.不一定，按新客户需求办理新套餐

B. 是的

C. 只能选588元及以上的套餐

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第5题
下面说法正确的是（)。

A.客户来电投诉，扬言要通过媒体曝光，还要联合其他人进行群诉的，在315敏感期，要按重大投诉上报

B.客户来电表示车坏路上了，要求救援，坐席按重大报案进行上报

C.客户因地震受伤来电报案，按重大报案及时通知机构处理

D.各地区多名客户来电反映公司重复扣费，坐席按特定突发事件及时上报

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第6题
客户提出要办理财产保险，属于客户的（)理财需求。A.人员保护B．收入保护C．资产保护D．债务减免

客户提出要办理财产保险，属于客户的()理财需求。

A.人员保护

B．收入保护

C．资产保护

D．债务减免

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第7题
客户来电表示已缴清电费，要求申请欠费复电，坐席查询营销系统未销账，坐席应如何处理（）

A.咨询客户通过什么渠道缴清电费，并在工单内记录

B.为客户传递工单申请复电

C.建议客户等待销账后再申请复电

D.请客户提供缴费凭证

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第8题
下面说法错误的是（)。

A.回访过程中，客户表示自己是某平台主播，要曝光我司某产品，坐席应立即上报

B.客户家人来电明确投诉，坐席可不用受理投诉件

C.315期间，监管机构、行业协会、消费者协会的工作人员来电投诉不属于重大投诉

D.重大投诉里提到的新闻媒体主要是指电台和电视台的工作人员

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第9题
下列不属于商品房买卖合同的法律特征的是（)。

A.双务有偿合同

B.房屋所有权转移要办理过户手续

C.涉及第三人利益

D.不涉及宅基地使用权转移

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第10题
客人为什么要办理入住登记手续？
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第11题
外呼营销促激活时，客户表示卡片丢失，外呼坐席核身通过后可直接帮客户操作免费挂失换卡。（)
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