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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-25

[多选题]

接诉即办“三率”指标（）

A.响应率

B.及时率

C.解决率

D.满意率

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第1题

下列关于接诉即办考核的“三率”描述完全正确的是（）

A.响应率解决率满意率

B.响应率完成率满意率

C.响应率及时率满意率

D.及时率解决率满意率

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第2题

“接诉即办”三率指的是响应率，解决率，满意率（）

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第3题

根据《关于接诉即办工作绩效考评办法(试行)》及细则，“三率”指标是指，___、___、___。

根据《关于接诉即办工作绩效考评办法（试行)》及细则，“三率”指标是指，___、___、___。

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第4题

集团公司成立12345市民服务热线分中心，工作目标为：不断完善分中心“接诉即办”工作机制，明确职责、规范流程，按照“归口受理、统一调度、接诉即办、分类处置、快速响应、群众满意”的总要求，坚持“___、___”“___、___”，持续深化诉求“即办”意识，保证群众诉求的及时响应，促进群众诉求解决率和满意率得到有效提升。

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第5题

下列关于投诉处理考核指标正确的是（）

A.响应及时率100%（监测）

B.处理及时率≧95%

C.回访率100%

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第6题

配送工作的指标是（）

A.配送及时性

B.内部客户满意率

C.应急响应率

D.配送及时率

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第7题

客服汇报中，哪项服务指标需重点改善提升（）

A.及时性有效响应率

B.网络电话接通率

C.及时有效完结率

D.重复投诉率

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第8题

现有视频播放等待时长劣化告警，在原因定位过程中首先要对哪个指标进行排查（)

A.TCP建链时长

B.GET响应时长

C.接口上丢包率

D.接口下丢包率

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第9题

省级NOC工单响应指标：木马僵尸处置工单完成及时率≥（）%。

A.70

B.80

C.90

D.95

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第10题

关于诉求考核指标和考核标准，以下描述正确的是（）

A.及时处理率-30分钟、及时完成率-8小时

B.及时响应率-30分钟、及时完成率-8小时

C.及时接单率-15分钟、及时完成率-8小时

D.及时接单率-30分钟、及时完成率-8小时

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第11题

2022年完美交付考核指标中关于客户评价的考核细项，以下哪项不属于（）

A.维修响应率

B.维修及时率

C.维修评价（交付至交付后60天）

D.延期率

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