当在展厅接待看A+级车用户时,如果用户没有主动提及思域,我们的应对原则说法错误的是(C,D)()
A.不主动提及思域
B.做好型格的产品介绍
C.做好两辆车的差异化对比
D.赞美客户,并告知用户本田出品,必属精品
- · 有4位网友选择 A,占比40%
- · 有3位网友选择 D,占比30%
- · 有2位网友选择 C,占比20%
- · 有1位网友选择 B,占比10%
A.不主动提及思域
B.做好型格的产品介绍
C.做好两辆车的差异化对比
D.赞美客户,并告知用户本田出品,必属精品
A.氛围舒适轻松,展厅宽敞明亮,整洁舒适,温度适宜,无异味
B.展车齐全展具完备,展车车况整洁,车内无杂物
C.环境干净整洁,客休区整洁干净,位置充足,设施完备,餐厅环境整洁,如座椅充足,餐具干净卫生
D.客遗垃圾清理可以不及时,待到展厅接待不繁忙时清理
A.主动迎接,礼貌问好并欢迎用户到店,询问姓名并以姓氏尊称用户,并主动询问用户是否提前预约
B.如用户已预约,确认对应的专属销售顾问,并通知其前来接待,如用户无预约,询问用户的基本信息并录入EP系统,将用户分配给适合的销售顾问
C.询问/确认用户试驾需求,并将信息传递至销售顾问
D.若客户表示想自行看车,不给客户自由鉴赏时间,告知客户店内要求必须有人跟随服务
A.不攻击思域
B.做好两款车的差异化对比
C.赞美客户并告知客户,本田出品必属精品
D.要主动攻击,告知用户我们比思域的配置更高,强调型格才是最好的
A.仪容仪表符合品牌规范,代表高端品牌形象
B.在任何场合遇到用户,能礼貌问好,或有眼神接触并点头微笑示意;以用户为优先,主动礼让减少用户等待时间
C.对所有客户及随行人员无需一视同广,可以根据外表,职业,件别,是否决策立即购车等因素区别对待
D.接待全程专注服务,不随意接打电话,服务过程由如需离开,向用户解释动因,并做好安排
A.仪容仪表符合品牌规范,代表高端品牌形象
B.在任何场合遇到用户,能礼貌问好,或有眼神接触并点头微笑示意;以用户为优先,主动礼让减少用户等待时间
C.对所有客户及随行人员无需一视同仁,可以根据外表、职业、性别、是否决策立即购车等因素区别对待
D.接待全程专注服务,不随意接打电话,服务过程中如需离开,向用户解释动因,并做好安排
A.面向驾驶席用户礼貌问好,音量适中,确保用户能听到,询问用户到店意图
B.为用户清晰指引停车方向或跟车指引
C.告知用户对应的展厅入口,指引手势标准规范
D.使用对讲设备通知水吧人员迎接客户
A.试乘试驾(用户接待过程中的服务体验)
B.便捷停车(用户驾车入店过程中所体验到的停车服务)
C.无需等待(用户进入展厅过程里,在接受咨询服务中的快捷性)
D.周到服务,环境舒适(在接受接待中,人员服务和环境舒适度对用户感受的影响)
A.试乘试驾(用户接待过程中的服务体验)
B.便捷停车(用户驾车入店过程中所体验到的停车服务)
C.无需等待(用户进入展厅过程里,在接受咨询服务中的快捷性)
D.周到服务,环境舒适(在接受接告中,人品服务和环境舒活度对用白威受的影响)
A.休闲区域应有尽有,满足用户所有的、全天候,全场景需求
B.休闲区域设施丰富、功能完备、干净整洁
C.展厅氛围环境舒适、展车齐全、展具完备
D.展厅氛围环境舒适,展车齐备,以至于所有用户感兴趣的车型都有陈列
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