题目内容
（请给出正确答案）
A.有效的客户关系管理有助于提高企业的核心竞争力
B.有效的客户关系管理有助于企业提供个性化的服务
C.客户关系管理可以分为B2B和B2C两种类型
D.客户关系管理简称CRM，可以分为操作型与分析型，目前大部分的CRM是分析型的
参考答案
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A.由于网络舆论的不可控，企业将面临更大的舆论风险
B.信息技术和互联网的发展，为企业经营管理带来了新的机遇
C.企业应该想方设法加强自身话语权，避免被消费者牵着鼻子走
D.企业应该加强客户关系管理，更广泛深入的了解目标客户的需求
A.客户关系管理是全公司的事情，小是单个部门的责任
B.客户关系管理应该提升到企业战略的高度
C.客户关系管理采用网络信息技术
D.主要目的是改善与客户的关系
关于客户关系管理的本质，下列叙述正确的是（）。
A．客户关系管理是一种非管理理念
B．客户关系管理是营销管理的创新
C．客户关系管理是一种管理软件
D．客户关系管理是为了增加企业销售收入的关键因素
A.客户寻求理财顾问服务的唯一目的是为了投资赚钱
B.银行通过理财顾问服务实现客户关系管理目标，进而实现银行产品的顾问式、组合式销售，进而提高银行经营业绩
C.商业银行在理财顾问服务中不涉及客户财务资源的具体操作，只提供建议
D.商业银行提供理财顾问服务追求的是和客户建立一个长期的关系，不能只追求短期的收益
A.有助于客服人员对客户有一个清晰描述
B.帮助客服人员了解客户经营情况、竞争对手
C.有助于管理者了解客服人员工作
D.有助于客户关系管理的分析
A.ERP逐渐会被人工智能技术所取代
B.随着移动通信技术的升级和演进，移动ERP的发展前景开始显现出来
C.云计算ERP能够减少企业在硬件方面的投资
D.ERP系统可以与其他系统如商务智能、客户关系管理等系统进行集成
A.客户寻求理财顾问服务的惟一目的是追求收益最大化
B.银行通过理财顾问服务实现客户关系管理目标，进而提高银行经营业绩
C.商业银行在理财顾问服务中不涉及客户财务资源的具体操作，只提供建议
D.商业银行提供理财顾问服务追求的是和客户建立一个长期的关系，不能只追求短期的收益
E.理财顾问服务要求能够兼顾客户财务的各个方面
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