题目内容
（请给出正确答案）
A.原路退1个小时
B.零钱4小时/银行卡1小时
C.唯品币系统即时/非系统1小时
D.以上都正确
参考答案
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A.车主主动来访表示误收乘客取消金，客服可操作：车主赔付乘客
B.乘客申诉取消金，优先建议APP自行申诉，申诉时效为1小时
C.乘客要求坐席协助退取消金，生成工单，工单选择处理分类：顺风车取消金退还
D.乘客要求坐席协助退取消金，生成工单，工单选择处理分类：选择赔付，平台赔付乘客
A.明确时效为立案之日起满60天
B.租车人与车辆一起失踪可以通过全车盗抢险赔付
C.被保险人醉酒情形下，被保险机动车被盗的不能通过全车盗抢险赔付
D.全车被盗抢后保险人无需提供停驶手续即可以向保险人申请索赔
A.理赔服务时效这一指标是为了把握实际理赔占已决赔案数量
B.理赔服务时效这一指标的起期是消费者提交理赔申请日期
C.理赔服务时效这一指标的终期是公司做出理赔决定且需赔付的案件提交付款动作的时间
D.理赔服务时效这一指标主要考核保险公司理赔结案情况，以客观评估保险公司整体案件处理效率
关于个人健康保险的特定抗辩时效条款，下列说法正确的是()。
A．保单生效半年后，保险人不能以投保单中的重大不实告知为由取消保单或拒绝赔付
B．保单生效期间，保险人有权以投保单中的重大不实告知为由取消保单或拒绝赔付
C．保单生效之日起满约定期限后，保险人不能以投保单中的重大不实告知为由取消保单或拒绝赔付
D．保单生效60天后，保险人不能以投保单中的重大不实告知为由取消保单或拒绝赔付
A.赔付之日
B.商业责任险的被保险人向保险人请求赔偿保险金的诉讼时效期间，自被保险人对第三者应负的赔偿责任确定之日起计算
C.时效为二年，海上保险不是
D.保险人可以扣减或者要求返还相应的保险金
A.客户购买黄色卫衣，收到的是白色卫衣，属于欺诈发货
B.欺诈发货的场景，客服可以按照实际支付金额30%赔付，最高不超过100元
C.超过最晚时效72小时没有上传物流单号属于欺诈发货
D.欺诈发货的场景，客服可以按照实际支付金额5%赔付，最高赔付不超过200元
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