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提问人:网友154336271 发布时间:2022-11-06
[判断题]

特约服务满意率是99%,特约服务返修率是O()

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第1题
物业管理二级服务标准的基本要求包括()。

A.每年至少1次征询业主对物业服务的意见;满意率75%以上

B.根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的,公示服务项目与收费价目

C.急修1小时内,其他报修按双方约定时间到达现场,有报修、维修和回访记录

D.载人电梯早6点至晚12点正常运行

E.对火灾、治安几公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告业主委员会和有关部门,并协助采取相应的措施

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第2题
根据建设部《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》的规定,负责管理全国物业管理示范住宅小区的物业管理企业应做到()。

A.管理人员和专业技术人员持证上岗

B.建立并落实维修服务承诺制,零修、急修及时率99%以上,返修率不高于1%

C.共用设备良好,运行正常,一年内无任何管理责任事故

D.定期向住户发放物业管理服务工作征求意见单,对合理的建议及时改正,满意率达到95%以上

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第3题
特约服务分为有偿服务和无偿服务()
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第4题
星级服务:是指满足业主健康、生活、教育方面的个性化特约服务()
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第5题
特约服务是应某些业主的特殊需要而开设,特约服务费用的收取应按()的原则。
特约服务是应某些业主的特殊需要而开设,特约服务费用的收取应按()的原则。

A.按面积计算

B.谁受益、谁付钱

C.按每个单元计算

D.象征性收取

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第6题
星级服务:是指满足业主健康、生活、教育方面的个性化特约服务()
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第7题
物业项目客服服务通长划分为基础性服务和特约服务。()
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第8题
特约服务内容是()

A.绿化养护

B.开荒保洁、保洁服务

C.家电清洗维修

D.空气治理

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第9题
物业项目客户服务的内容一般包括:业主档案管理、公共事务处理、业主沟通、特约服务等。()
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第10题
关于特约服务的说法,正确的有()。

A.特约服务是受业主和物业使用人的委托,为满足其个别需求而提供的服务

B.特约服务通常是在物业服务合同中未要求、物业服务企业在专项服务中也未设立,而业主或物业使用人又提出的需求

C.当有较多的业主和物业使用人有某种需求时,可将该项特约服务纳入专项服务

D.物业服务企业在可能的情况下应尽量满足业主需求,提供特约服务

E.特约服务实际上是公共服务的补充和完善

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