题目内容
（请给出正确答案）
A.走出自己、代入他人、感知他人情绪、理解他人的问题及困扰
B.走出自己、感知他人情绪、理解他人的问题及困扰、代入他人
C.代入他人、走出自己、感知他人情绪、理解他人的问题及困扰
D.走出自己、感知他人情绪、代入他人、理解他人的问题及困扰
E.代入他人、感知他人情绪、走出自己、理解他人的问题及困扰
参考答案
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网友提供的答案
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A. “您说的对，网速慢的确会影响到上网质量，……”
B. “我理解您的心情，这事谁遇上了都不开心，我家也遇到过这情况，……”
C. “那客服代表太不应该了，我会帮您把投诉单派给她……”
D. “我明白您的意思，话费突然高起来的确很难让人理解，……”
E. “我知道了，您说的问题，也有不少客户遇到相同情况的，我们已经在处理了……&rdquo
A、同理心地图是构建用户画像、获取用户动机、目标和期望分析框架的好方法。
B、它使同理心变得具体化和有操作性
C、同理心换位要想象与目标群体处在一个“情境”。
D、完成同理心地图的关键要保持习惯心
B、同理心是在人际交往过程中建立的
C、同理心指一个人能够体会他人的想法、理解他人的立场和感受
D、具备同理心的人具备站在他人的角度思考和处理问题的能力。
A. 我理解您的心情，请问是从什么时候开始的呢？
B. 如果您说的这种情况是真的，那我们也没有办法。
C. 非常抱歉，给您添麻烦了，请问您的电话号码是多少？
D. 您反映营业员怠慢用户的情况确实一直存在，我们一定会从重考核。
A、忽视和克制自己的情感，做一个“理性”的人
B、首先要悦纳自我，即愉快的接受自己，真正喜欢自己的人才会喜欢他人
C、保持对经验的开放性，包容地对待不同的观点
D、学会倾听和表达，提升对自我和他人的感受性
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