题目内容
（请给出正确答案）
A.承诺客户有他人会联系客户，未得到对方确认答复
B.让客户邮件自己，未收到客户邮件,也未及时跟进
C.外呼未联系上客户未以短信形式告知客户，且未在服务单备注
D.承诺客户17：00前回电，厂商客服在16：40回电客户
参考答案
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网友提供的答案
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A.承诺客户有他人会联系客户，未得到对方确认答复，交接不当导致承诺未兑现
B.让客户邮件自己，未收到客户邮件，未有及时跟进
C.外呼未联系上客户需以短信形式告知客户(短信内容包含问题处理进度、下次回电时间等)，且须同步服务单留言
D.购买页面没有显示礼品赠送活动，客服为出单答应会送赠品
A.如客服回电确认客户商品是否收到时，客户反映售后问题，客服让其联系热线处理
B.客户咨询发票如何修改，客服告知了寄回地址，未告知时效及运费情况
C.承诺回复/升级记录错误客户号码导致未联系上客户
D.给客户高期望值(超出岗位本⾝标准的赠送金额、配送时间，退款周期，退换货取件时间，退换货周期的承诺等)
贷款承诺费是指银行对()的那部分资金收取的费用。
A.已承诺贷给客户而客户未使用
B.未承诺贷给客户且客户未使用
C.未承诺贷给客户而客户已经使用
D.已承诺贷给客户且客户已经使用
A.已承诺贷给客户，客户没有使用
B.未承诺贷给客户，客户没有使用
C.未承诺贷给客户，客户已经使用
D.已承诺贷给客户，客户已经使用
A.客户提出需求时无故拒绝服务(如表示不方便提交服务单/预约安装时客服拒绝帮客户申请或客户要求找领导客服直接拒绝等情况)
B.如沟通中客户对商家有不满或攻击，客服未经任何核实的情况下有认同或诋毁商家
C.客户要求在某个时间内进行答复，客服告知会记录，但保证不了
D.让客户邮件自己，客服未收到客户邮件，客服未有及时跟进
贷款承诺费是指银行对()的那部分资金收取的费用。
A．已承诺贷给客户，客户已经使用
B．未承诺贷给客户，客户没有使用
C．已承诺贷给客户，客户没有使用
D．未承诺贷给客户，客户已经使用
A.客服误操作取消客户订单
B.承诺回复/升级记录错误客户号码导致未联系上客户
C.回复客户时将其他订单信息告知客户
D.应该创建事件未创建、创建事件错误、留⾔错误等
A.客户认为自己被公司或营销人员忽视
B.营销人员不愿意承担错误及责任
C.营销人员的服务承诺未兑现
D.营销人员的违规行为使客户蒙受经济损失
贷款承诺费是指银行对（）的那部分资金收取的费用。
A.已承诺贷给客户而客户已经使用
B.未承诺贷给客户而客户已经使用
C.已承诺贷给客户而客户没有使用
D.未承诺贷给客户而客户没有使用
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