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提问人:网友lixin080108 发布时间:2022-02-26
[单选题]

大堂经理应将高端客户引导至贵宾服务区,以使其享受服务()

A.业务优先办理

B.高品质

C.舒适温馨

D.高回报

参考答案
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A、业务优先办理
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匿名网友[103.***.***.7]选择了 C
1天前
匿名网友[76.***.***.150]选择了 D
1天前
匿名网友[60.***.***.138]选择了 A
1天前
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1天前
匿名网友[251.***.***.237]选择了 A
1天前
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1天前
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1天前
匿名网友[112.***.***.89]选择了 A
1天前
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更多“大堂经理应将高端客户引导至贵宾服务区,以使其享受服务()”相关的问题
第1题
贵宾客户到营业厅办理业务,比较着急,大堂经理正确的操作流程是().

A.将客户引导至个人客户经理处并由个人客户经理再引导其获得优先服务;

B. 将客户引导至贵宾服务区休息等候个人客户经理服务;

C. 直接引导客户至柜台使其获得优先服务,同时需告知个人客户经理协同办理;

D. 直接引导客户至柜台使其获得优先服务。

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第2题
贵宾客户引导有两点重要的基本原则:()

A.引导客户到适当渠道优先办理业务(或引导客户直接进入自助服务区)

B. 保证客户优先接受服务的同时,不引起其他客户不满

C. 如果客户有理财需求,引导客户至个人客户经理处接受服务

D. 应努力创造贵宾客户与个人客户经理面对面接触的机会,保证贵宾客户的隐私

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第3题
银行为贵宾客户提供的优先服务主要包括().

A.设立贵宾客户服务区或贵宾服务窗口的网点为贵宾客户提供优先办理业务的绿色通道;

B. 95599客服中心提供个人贵宾客户优先接入服务;

C. 个人应纳税金优先减免;

D. 门户网站为贵宾客户开设专用通道提供各类预约服务。

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第4题
贵宾客户引导有两点重要的基本原则()

A.引导客户到适当渠道优先办理业务(或引导客户直接进入自助服务区)

B.保证客户优先接受服务的同时,不引起其他客户不满

C.如果客户有理财需求,引导客户至个人客户经理处接受服务

D.应努力创造贵宾客户与个人客户经理面对面接触的机会,保证贵宾客户的隐私

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第5题
“对客户进行问候、识别,根据客户类别和业务种类,及时将客户分流引导至相应的服务区办理业务。”属于大堂经理网点转型岗位职责中的()

A.提供指导咨询

B.引导分流客户

C.识别推荐客户

D.客户异议处理

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第6题
柜员应将当天推荐给及发放贵宾服务体验卡的客户进行汇总,记录《潜在贵宾客户登记表》()

A.理财经理

B.大堂经理

C.网点负责人

D.二级主管

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第7题
大堂经理应将强制引导分流至自助设备办理()

A.所有银行卡业务

B.大额存取款

C.小额存取款

D.代缴费业务

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第8题
大堂经理要根据()及时将客户分流、引导至相应的服务区。

A.客户类别和业务需要

B.客户需要和业务需要

C.客户类别和业务种类

D.客户需要和业种种类

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第9题
营业中巡检是指()A.由大堂经理对现金区、非现金区、自助服务区、贵宾区环境情况的巡检B.由网点负

营业中巡检是指()

A.由大堂经理对现金区、非现金区、自助服务区、贵宾区环境情况的巡检

B.由网点负责人或大堂经理完成,时间在客户办理业务高峰期后,每天最少一次

C.由大堂经理执行,时间在网点营业结束后,巡检的目的是整理营业结束后的服务现场

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第10题
大堂经理在业务分流、客户引导过程中,要问候来我行的()。

A.贵宾客户

B.重要客户

C.老龄客户

D.每位客户

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第11题
大堂经理的业务咨询和产品宣传工作,内容主要包括()。

A.指导客户填写凭条

B.指导客户办理业务

C.根据客户的咨询,推荐我行产品和服务

D.根据客户咨询,挖掘客户潜在金融需求

E.根据客户咨询,分流、引导客户至网点的不同服务区

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