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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-06
[判断题]
22申诉类座席问题工单座席端需告知客户48小时内有人电话联系（）
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第3题
以下关于信用卡业务自查类工单，说法正确的是（）
A.勾选交易支持-服务类别-93业务自查工单
B.座席受理业务时，经自查发现业务解释或操作存在差错，且引发客户账务损失、交易不可逆等情况，需后台进一步处置的，可登记此工单
C.该工单后台仅做业务处置，不再外呼客户，座席需要与客户协商成功后方可登记此工单
D.针对客户已致电反映并生成事件单流转至后台处置的，不得再登记转后台处置的业务自查工单
第7题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，诉求审核传递业务环节中：服务调度员接到客户诉求问题工单后，能够根据已知信息直接给予答复的工单，填写答复意见并传递至答复客户（）
A.客户经理
B.营业员
C.座席员
D.服务调度
第8题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，诉求审核传递业务环节中：服务调度员自接到客户诉求问题工单后，在内审核并传递处理，或转座席员答复客户（）
A.2小时
B.当天
C.1个工作日
D.次日
第10题
根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程(2017年版)》(邮银制〔2017〕229号)，95580座席在线受理到紧急投诉后，需要在工单中进行标注，投诉处理员要在()分钟内完成流转，在2小时内初步回复客户，同时48小时内将处理结果回复客户。
A.10
B.20
C.30
D.60
第11题
如座席记录工单反馈客户绑定云闪付卡一切正常，但无法绑定成功，工单员需通过核心系统画面判断是否客户的卡片被银联拉入黑名单。若已拉黑，安排专人每天一次或两次发邮件给银联，要求解除黑名单控制（银联邮箱riskmonitor@unionpay.com，通常钟之内银联会反馈）（）
