服务人员在选择服装与鞋袜时应认真做到 （)。

A.保持服装、鞋袜的洁净得体，衣扣整齐;

B.衣、裤口袋尽量不装物品，以免变形，影响美观;

C.员工不允许穿拖鞋。男员工应穿深色皮鞋，女员工应穿黑色或白色皮鞋;

D.男员工应着深色袜子，女员工的袜子应与制服颜色相称，避免露出袜口;

E.员工上班时不能戴袖套。

A.穿戴工作服做到领口紧、袖口紧、下摆紧

B.涉及高温环境或存在与高温（≥60℃）介质接触的作业时，必须穿着隔热防烫服

C.全身式防酸碱服应由橡胶衣、橡胶头罩、橡胶手套和橡胶靴组成，使用前必须认真检查服装及连接部位有无破损，如有破损不得使用

D.使用防酸碱服时，头罩与面具面罩应紧密结合，颈扣、胸扣应扣紧，以保证颈部、胸部气密；腰带应收紧减少运动时的“风箱效应”

A．注意个人清洁卫生

B．与客人说话时，目光应向着对方脸部

C．现钞要当面点清

D．与客人道别时，应起立并加上道谢和祝愿

E．若有前来造访者，应献上茶水表示欢迎

A.除特殊情形外，在工作时间必须着制式服装，穿深色鞋袜

B.应当配套穿着制式服装

C.不同制式服装、制式服装与便服可以混穿

D.应当规范佩戴专用标识

A.不可以穿凉鞋

B.女士不可以穿鱼嘴鞋

C.男士选择系带皮鞋

D.男士可以穿白色袜子

A．在岗位上必须按规定着装，佩戴胸牌

B．与客人说话时，目光应向着对方脸部，提供微笑服务

C．电话铃响，应立即按照礼仪规范在三声铃响之内接听

D．与客人道别时，应起立并加上道谢和祝愿

E．事后及时把投诉处理结果告诉客人，要以真诚的态度赢得客人的信任

A.主动

B.热情

C.耐心

D.周到