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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-10
[多选题]

客户想办理一张新号码，但不方便去营业厅时，可推荐客户通过以下哪些渠道办理（）

A.陕西移动微信公众号

B.中国移动陕西10086微信公众号

C.中国移动APP

D.惠三秦APP

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匿名网友[175.***.***.192]选择了 AD
1天前
匿名网友[61.***.***.66]选择了 AC
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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更多“客户想办理一张新号码，但不方便去营业厅时，可推荐客户通过以下哪些渠道办理（）”相关的问题
第1题
客户通过视频客服办理密码重置时，必须本机呼入才可办理，且新密码将会通过短信方式下发到客户__上。如遇客户明确表示号码丢失且未办理补卡的情况下，则不予办理，请引导客户通过__或前往营业厅办理（）

A.来电号码，北京移动APP

B.本机号码，中国移动APP

C.来电号码，中国移动APP

D.本机号码，北京移动APP

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第2题
如遇实名客户且使用二代身份证入网的客户，来电办理解锁业务时，优先推荐客户通过视频客服渠道办理。若客户不同意，可再推荐__（）

A.10086人工，h5

B.网上营业厅

C.营业厅，10086人工

D.以上都有

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第3题
如想插入一张新的幻灯片可单击()菜单，然后在下拉菜单中选择新幻灯片。

A.文件

B.编辑

C.插入

D.格式

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第4题
客户满足携转条件，需携__到号码归属地移动营业厅办理并更换新的SIM卡（）

A.本人身份证件

B.有效授权码

C.号码卡

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第5题
在号码下发/调拨至营业厅的时间开始计算，若客户在15天之内不进行开户办理的，该号码将由系统自动回收（）
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第6题
如客户想变更8元套餐,处理流程为()
A、首先了解客户需求，为客户推荐适合的套餐。若客户明确咨询或办理8元，可向客户解释8元资费，但一定要告知客户虽然套餐资费便宜，但实际使用单价较高，不一定合适。如果客户强烈要求办理，可以提交协同办理

B、首先了解客户需求，为客户推荐适合的套餐。若客户明确咨询或办理8元，可向客户解释8元资费，但一定要告知客户虽然套餐资费便宜，但实际使用单价较高，不一定合适。如果客户强烈要求办理，推荐到营业厅办理

C、直接告知到营业厅办理

D、直接提交协同办理

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第7题
如何办理省际跨区密码重置（）

A.仅需要客户有效身份证原件办理

B.客户本人持有效身份证原件（身份证+人证拍照核验）

C.验证好友通信号码

D.到广西漫游地指定营业厅办理

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第8题
神州行标准卡用户通过短信方式来申请延长有效期只能是客户号码处在有效期才可以，如客户号码处于保留期且余额大于0的客户只能通过密码到营业厅办理。
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第9题
如果客户因为过户或其他原因，需要将原代扣协议取消或变更时，请客户至当地供电营业厅进行办理（协议签订方）（）
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第10题
关于过户业务受理要求，以下正确的是（)。

A.原则必须过户双方本人持有效身份证件办理

B.特殊情况下，过出方可委托他人办理，但过入方必须到场

C.优选号码过户，营业厅须由值班长亲自办理或由值班长签字确认后才可办理

D.渠道、代理点不允许办理过户

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