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提问人：网友amy1766 发布时间：2022-01-06

[主观题]

①张先生网购了一台取暖器 ②张先生联系店家退回一份贷款 ③张先生收到两台取暖器 ④张先生得知另

一台取暖器是好友李先生送的 ⑤张先生给店家又付了一份贷款

A.③-④-②-①-⑤

B.⑤-②-①-③-④

C.④-③-②-①-⑤

D.①-③-⑤-④-②

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第1题

下列29-33题中，分别给出了5个事件，请从备选答案中选出5个事件排序最合理的一项。①张先生网购了一

下列29-33题中，分别给出了5个事件，请从备选答案中选出5个事件排序最合理的一项。

①张先生网购了一台取暖器

②张先生联系店家退回一份贷款

③张先生收到两台取暖器

④张先生得知另一台取暖器是好友李先生送的

⑤张先生给店家又付了一份贷款

A.③-④-②-①-⑤

B.⑤-②-①-③-④

C.④-③-②-①-⑤

D.①-③-⑤-④-②

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第2题

张先生决定购置一台家用空调，但是不知道购买什么品牌和型号的空调适用，于是张先生连续两天在京东等网购平台，了解目前热卖空调的功能价格等。张先生这连续两天的行为属于消费者购买决策过程的哪个阶段？

A.收集信息

B.认识需要

C.评价方案

D.选择方案

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第3题

请根据以下聊天记录，找出此案例中所涉及违规的部分。顾客张先生，在3月25日18时，于科沃斯旗舰店购买了一台朵朵S，咨询客服的时候，要求当天发货，客服解释可以，结果在次日3月26日早上10点发货。张先生后询问客服，客服解释，因发货量大，仓库未来得及发货，所以帮他在第二天加急发货了。

A.延迟发货

B.违背承诺

C.描述不符

D.泄露他人信息

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第4题

张先生拥有一台科迪亚克GT330车型的爱车，且非常精通技术，每次来店保养都会主动提出很多问题，请问张先生是什么类型的客户（）

A.社交型

B.主导型

C.表现型

D.分析性

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第5题

张先生购买一台笔记本电脑签收后发现降价,客户提交退货申请一级原因应选择（)

A.七天无理由

B.误购

C.取消订单

D.价格保护

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第6题

张先生在我们店铺购买了一台记录仪，购买时我们未提供发票，三个月后张先生向我们索取发票，我们表示可以提供发票，但是需要张先生支付邮寄发票的快递费用，我们的做法是否正确（）

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第7题

张先生在朝阳区购买了一套住宅，则以下说法正确的是（）

A．张先生与业主协商自行做购房资格，张先生本人无法到场，则张先生需要提供手写委托书B．张先生与业主协商自行做网签，业主本人不到场，则业主需要提供手写委托书C．张先生通过麦田网签，由于后期有纠纷，张先生与业主协商自行撤销网签，则在双方本人都到场的情况下，只需要提供买卖双方的身份证原件及复印件、房本原件及复印件D．由于后期有纠纷，张先生与业主协商决定通过中介撤销网签，则需要提供的材料有：买卖双方手写委托，本人证件原件，房本原件，网签合同，中介机构出具网签注销申请表，出具经纪人在职证明，代办人带本人证件原件

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第8题

张先生需要通过德邦发一批5吨重的货，该如何应答（）

A.引导客户联系网点发整车

B.核实客户信息要素，为客户下物流单

C.婉拒客户发货需求

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第9题

张先生5年前在北京购买了一套70平方米的住房，现在的不含税市价为160万元，张先生以市场价将房产卖给了小王。买卖过程中张先生和小王名下均无其他房产。以下说法正确的是（）。

A.小王应缴纳契税16万元

B.张先生应缴纳契税16万元

C.张先生应缴纳契税48万元

D.小王应缴纳契税48万元

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第10题

顾客张先生来电说在易购官网买了一袋大米刚刚收到就降价了，要求补差，查询系统顾客银行卡付款50元，用了一张补差返券（无敌券）10元，云钻抵用3元。客服查询目前网上正价，价格52元，当地有货，请问是否存在补差，差额多少（）

A.客服告知实际支付50元，目前商品52元，不存在差价无法补差

B.告知可申请8元无敌券

C.支持单个商品的贵就赔，不支持订单维度的贵就赔，系统会自动将您原订单拆成冰箱与洗衣机两种商品，与现在网页申请时价格做对比

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