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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-27

[判断题]

有效乘客投诉按事务主体主要分为设备设施、乘客运输服务、安全及综治、环境卫生、商业资源类的投诉（）

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第1题

乘客事务按乘客事务主体分类不包含（）

A.运营政策类

B.服务类

C.运作管理

D.设施设备类

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第2题

乘客事务按事务主体可分为人员服务、客运组织、设施设备、等类别（）

A.票务事务

B.表扬

C.咨询

D.乘客车站留言

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第3题

有效乘客投诉是指在乘客服务事务中，由于运营服务的不足或设备设施、安全及综治、服务环境（卫生、噪音、温度）、商业资源、安检等原因引起的投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有效乘客投诉（）

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第4题

因车站、列车客运设备设施、便民设施损坏或故障，未及时有效处置造成乘客多人或重复投诉的，属于有效乘客投诉的服务环境类（）

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第5题

乘客事务按事务内容可分类为（)。

A.规范服务

B.设施设备

C.列车运行

D.站车环境

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第6题

关于乘客事务分类及要素说法正确的有（）

A.按事务性质可分为投诉、建议、咨询、表扬

B.按事务主体可分为人员服务类、设备设施类、公司政策类

C.涉及人员服务类的事务要素不包含人员姓名及工号

D.非人员服务类事务要素不包含改进建议、反映人员联系方式

E.事务提交形式不包含其他部门转发的形式

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第7题

车站乘客事务按事务性质可分为（）

A.投诉

B.建议

C.咨询

D.表扬

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第8题

乘客事务按事务性质可分为（)。

A.投诉

B.建议

C.求助

D.咨询

E.表扬

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第9题

一类有责投诉判定标准下列正确的是：（)。

A.在公共场所议论乘客事务，引发当事乘客不满

B.清客时敲打车厢设施

C.处理乘客事务或和乘客交谈过程中故意遮挡工号牌

D.乘客事务解释不到位或臆测处理

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第10题

一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为类有责乘客投诉，类有责乘客投诉更为严重（）

A.一.二、三；一

B.三.二、一；二

C.三.二、一；三

D.一.二、三；三

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