CRM的内涵是以客户为中心。（)

A.旅游接待业CRM贯穿整个顾客的生命周期

B.旅游接待业CRM是以顾客为资产的管理理念

C.旅游接待业CRM以产品为中心

D.旅游接待也CRM是利用现代信息科技对顾客进行系统整合营销的过程

商业银行CRM的核心是以_____。

A客户为中心

B服务为中心

C产品为中心

D管理为中心

A.以产品为中心

B.以数据为中心

C.以服务为中心

D.以客户为中心

CRM系统的项目实施是以业务与管理为核心的，是为了建立一套以客户为中心的()体系。

A.理念层，包括管理思想、模式和文化

B.机制层，包括业务流程、组织架构和管理制度

C.技术层，是指CRM系统的应用

D.核心层，是指以客户为中心

A、人

B、服务

C、客户

D、销售

A.核心目的不同

B.都是以“客户为中心”的管理理念

C.CRM更多的以信息技术和网络技术为平台

D.E-CRM更多的以信息技术和网络技术为平台

A.交易性

B.描述性

C.促销性

D.维护性