题目内容
（请给出正确答案）
A.不要打断客户的谈话
B.听出对方谈话重点
C.适时地表达自己的意见
D.不必等对方说完就可以表述观点
参考答案
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网友提供的答案
更多“作为客户服务人员，提高倾听技巧有六种方式，其中不包括的是：（)A、不要打断客户的谈话B、听出对方”相关的问题
A.良好的语言表达能力。
B.丰富的行业知识及经验、熟练的专业技能
C.优雅的形体语言表达技巧。
D.思维敏捷与洞察力。
E.良好的人际关系处理与沟通能力。
F.专业的客户服务电话接听技巧。G、良好的倾听能力。
A.让客户发泄
B. 委婉否认法
C. 主动解决问题，承认错误
D. 转移法
A.强化客户关系管理文化
B.使企业内部团队掌握交流技巧，增强团队的合力
C.为企业储备人员
D.提高员工特别是客户服务人员的专业技能
E.员工自我发展的需要
A.客户服务流程
B.客户服务标准
C.客户服务方法和技巧
D.客户服务态度
A.要注意倾听主要事实，区别事实与个人观点
B.适时肯定客户，并通过提问等技巧将谈话放在主要事实上
C.帮助客户保持冷静，心胸广阔，注意自我控制，暂时不要作出判断
D.平静自己的心情与态度
A.关注潜在客户的陈述以获取必要信息，并关注客户穿着、语调等
B.完全理解了委托人意思后再作评价，不要任意反驳和评价
C.不要只聆听和记录事实，还要观察委托人在说话过程中的语音、语调和表情
D.与潜在客户沟通时要尽量明确中心思想
E.关注客户当前困难，客户会更加专注，双方获得的信息就越多
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