客户关系管理作为一种战略，直接以提高利润为目的。（)

A.客户需求

B.产品销售

C.市场份额

D.企业利润

客户关系管理是一种以()为中心的经营策略。它以信息技术为手段，通过对相关业务流程的重新设计及相关工作流程的重新组合，以完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户个性化的需要，提高客户满意度和忠诚度，从而保证客户终生价值和企业利润“双赢”策略的实现。

A.协理

B.经纪机构

C.客户

D.经纪人

A.客户关系管理系统就是一个整合信息的过程，而这些信息能够帮助管理者增进对如何管理组织与客户之间关系的理解。

B. 客户关系管理是一种商业策略，按照客户的分类情况有效的组织企业资源，培养以盈利为中心的经营行为以及实施以盈利为中心的业务流程，并以此为手段来提高利润以及客户满意度。

C. 客户关系系统主要具备了市场营销、销售管理、销售支持与服务以及竞争对象的记录与分析等功能。

D. 客户关系管理是企业的一种机制。企业通过与客户不断的互动，提供信息和客户作交流，以便了解客户并影响客户的行为，进而留住客户，不断增加企业的利润。

A.通过分析客户、与客户互动来提高客户满意度和忠诚度，达到获取新客户、保持老客户的目的

B.最终实现企业利润增长的目标

C.它以信息技术为手段，按照“以客户为中心”的原则对企业业务流程进行重组和设计

D.是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制

A.客户关系管理

B.人际关系管理

C.资源控制管理

D.效益控制管理

下列关于利润计划轮盘的表述错误的是（）。

A.利润计划轮盘是一种主要应用于战略业绩目标的制定和战略实施过程控制的战略管理工具

B.利润计划轮盘将净资产作为分析战略目标的逻辑起点

C.利润计划轮盘从财务管理的角度来对企业战略进行描述，强调利润计划在整个战略管理中的重要性

D.利润计划轮盘以具体的财务指标——净资产收益率作为战略的最高业绩目标

A.充分利用服务营销的STP战略

B.进行积极的内部员工管理和客户关系管理

C.利用新型社交媒体助力服务沟通

D.从顾客期望入手让顾客感到惊喜

E.以企业的利润为导向提供服务

A.充分利用服务营销的STP战略

B.进行积极的内部员工管理和客户关系管理

C.利用新型社交媒体助力服务沟通

D.从顾客期望入手让顾客感到惊喜

E.以企业的利润为导向提供服务