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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-06
[判断题]
顾客离开后要第一时间马上去门口、前场继续接待顾客，避免空场（）
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第2题
下列关于服务“6+2”说法错误的有（）
A.服务6+2的第一步是:接触顾客，进行迎宾
B.协助试穿时建议取货拿两件，不同尺码
C.蹲式服务建议蹲在顾客正前方
D.送宾时要主动引领送顾客到店铺门口或面向顾客离开的方向，目送顾客出门口
第3题
请找出下面秘书行为及工作环境中的至少15项正确或错误点。 秘书卫红身着职业装来到总经理办公室
，敲门后进入：“王总，考虑到您第二季度活动较多，我为您制定了一份活动时间表。”表格格式正确，内容完整。 王总经理： “谢谢，我正需要呢。我刚刚接到电话，明天上午去市里开会，你安排张副经理接待来访的利康公司李经理吧。” 卫红：“我马上去安排。”回到办公室在工作曰志上作更改。办公桌上文件码放整齐，办公桌前电话线、电脑线交叉拖曳。 工作人员小李进来：“卫秘书，我明天去人事局外调，需要开封介绍信。” 卫红边拿介绍信、公章边说：“我正要去向张副经理汇报工作，你自己开吧，开好后把介绍信、公章放在桌子上就行了。”随即离开办公室。 卫红在张副经理办公室：”这是明天接待利康公司李经理的接待计划。” 张副经理：”接待规格变了，你要向对方做好解释工作。” 卫红：“哎呀，我忘记通知对方了。” 张副经理继续看着接待计划，略显生气地说：“怎么能让客人参观2号新产品实验室呢？这可是我们的保密项目呀。” 卫红：“我去重新安排参观路线。” 第二天卫红提前来到接待室，整理环境，开窗通风。 利康公司李经理一行人来到公司大门口，没有人员迎接便自行来到接待室。 卫红和张副经理马上迎上去，卫红抢先与来访客人握手，并主动用正确的手势引导客人进入接待室。 卫红让李经理一行人坐在离门口较近的沙发上，让张副经理坐在离门口较远的沙发上。突然卫红的手机响了，她向客人很抱歉地说：“对不起，我接个电话。”转身离开到外面接听电话。
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第4题
遇到抱小孩的女士、孕妇、老人等人群，且手提重物上下电梯，应该怎么做（）
A.一定要第一时间上前给予帮助
B.如果是下行电梯，应主动上前，礼貌征得顾客同意后，接过顾客手中重物，送至门口防损岗同事手中
C.如果是上行电梯，应主动上前，可建议顾客先把物品存放起来，顾客同意后，防损人员应接过顾客手中物品带领顾客存放
第5题
LINK为我们提供了很多有用得录入工具，其中通过合理得话术配合使用【要电话】卡片可以帮助我们高效得录客，请问以下哪个话术是在发起【要电话】卡片时最合适的（）
A.麻烦您同意下留下您的电话，我马上去和业主沟通，有消息我会第一时间回复您
B.麻烦您同意下委托我帮您找房，我马上去和业主沟通，有消息我会第一时间回复您
C.您把手机号给我下，我这边有合适得房子第一时间联系您
D.您方便留个手机号吗这样我一有消息就可以第一时间联系您
第6题
下雨天，当顾客进店后，门店伙伴错误的做法是（）
A.待顾客走近时，询问顾客是否需要纸巾
B.顾客进门前，让顾客先在门口的地垫上将鞋蹭干净
C.点餐时，询问顾客是否需要点一杯热饮
D.顾客离开时，提醒顾客小心，下雨地滑
